Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng (Ca Hành Chính) - Đi Làm Ngay

Mức lương: 7.5 - 11 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 02/09/2026 (Còn 30 ngày)

Công Ty CP Nsbb Quốc Tế

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (08:00 - 17:30, Nghỉ trưa 12:00 - 13:3 )

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

B3/D7 tòa nhà Sakawin, Ngõ 25 Thọ Tháp, Cầu Giấy, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Nhóm 1: Tư vấn khách hàng trên sàn
Phản hồi tin nhắn khách hàng: Phản hồi tin nhắn trên chat sàn (Shopee, TikTok Shop) tuân thủ đúng thời gian quy định.
Tư vấn sản phẩm chuẩn xác: Tư vấn đúng nhu cầu của khách bao gồm công dụng, thành phần, sản phẩm phù hợp với độ tuổi mẹ và bé, đồng thời hỗ trợ so sánh giữa các dòng sản phẩm.
Xử lý thắc mắc về ưu đãi: Giải đáp các câu hỏi liên quan đến giá cả, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và voucher hiện hành trên sàn.
Thuyết phục khách hàng do dự: Xử lý các trường hợp khách còn phân vân bằng cách cung cấp thêm thông tin, review và chứng minh chất lượng để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn.
Nhóm 2: Xử lí đơn hàng trên sàn
Xử lý đơn hàng hết hàng: Liên hệ thông báo cho khách hàng, gợi ý sản phẩm thay thế và phối hợp với bộ phận Kho để xác nhận lại tình trạng tồn kho.
Xử lý đơn hàng hủy: Nhắn tin thuyết phục khách hàng đặt lại đơn mới và tiến hành báo cáo nếu phát hiện trường hợp hủy đơn bất thường.
Xử lý sự cố đơn hàng: Giải quyết các vấn đề đơn giao sai, hỏng hoặc thiếu bằng cách phối hợp chặt chẽ với bộ phận CSKH và Kho, đồng thời gắn thẻ (tag) và nhập thông tin lên hệ thống Base khiếu nại.
Nhóm 3: Ghi nhận thông tin và phối hợp nội bộ
Ghi nhận phản hồi và insight: Thu thập các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ giao hàng, bao bì, đồng thời tổng hợp các insight từ đoạn chat.
Phát hiện và báo cáo vấn đề: Kịp thời nhận diện các yếu tố gây cản trở việc chốt đơn (như sai giá, sai thông tin, thiếu hình ảnh) để báo cáo ngay cho nội bộ.
Đề xuất cải tiến: Đưa ra các ý tưởng cải thiện kịch bản tư vấn và nội dung bán hàng dựa trên những trải nghiệm thực tế từ các cuộc hội thoại chat.
Nhóm 4: Báo cáo ca trực
Bàn giao ca làm việc: Tổng hợp lại toàn bộ tình hình diễn ra trong ca (bao gồm đơn phát sinh, sự cố và các vấn đề tồn đọng) để bàn giao đầy đủ cho ca tiếp theo.
Tổng hợp số liệu ca: Thống kê các chỉ số quan trọng trong ca như số lượng chat, số đơn hàng, tỷ lệ chốt đơn, số đơn gặp sự cố để gửi cho trưởng nhóm.
Báo cáo sự cố đột xuất: Kịp thời báo cáo các đơn hàng có dấu hiệu bất thường, sự cố kỹ thuật hoặc các vấn đề nằm ngoài thẩm quyền giải quyết lên trưởng nhóm.

Yêu cầu công việc:

Kiến thức và Kinh nghiệm:
Có kiến thức cơ bản về vận hành gian hàng trên ít nhất một sàn thương mại điện tử (như Shopee, TikTok Shop).
Có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Tư vấn bán hàng Online hoặc Chăm sóc khách hàng.
Nắm vững quy trình tư vấn, xử lý đơn hàng và các chính sách cơ bản của sàn.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành mẹ và bé, bán lẻ, thương mại điện tử hoặc các ngành dịch vụ có tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng cao.
Kỹ năng chuyên môn và Nghiệp vụ:
Thành thạo nghiệp vụ tư vấn qua chat, biết khai thác nhu cầu của khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp, chốt đơn và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
Kỹ năng xử lý đơn hàng gồm: đọc trạng thái đơn, phát hiện bất thường và phối hợp xử lý.
Có kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh như khách hủy đơn, đổi trả hàng, khiếu nại, đánh giá, hoàn tiền và các vấn đề sau bán.
Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt, gõ phím nhanh, phản hồi tin nhắn nhanh trong vòng 5 phút, phản xạ chat tốt và khả năng xử lý nhiều cuộc hội thoại đồng thời.
Biết sử dụng các công cụ quản lý hội thoại, phần mềm quản lý đơn, phần mềm Sale chat, Google Sheet và Se ler Center của sàn.
Không ngại trao đổi với khách hàng qua điện thoại khi cần xác minh thông tin, tư vấn hoặc hỗ trợ xử lý phát sinh.
Phẩm chất và Thái độ làm việc:
Kiên nhẫn, thân thiện, khéo léo, cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric), luôn ưu tiên mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực.
Chủ động học hỏi, cập nhật kiến thức sản phẩm, chương trình bán hàng và chính sách mới từ công ty cũng như các sàn TMĐT.
Có khả năng chịu được áp lực công việc cao, nhất là trong các khung giờ cao điểm ngày sale với lượng hội thoại lớn.
Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, tham gia đào tạo, cam kết hoàn thành chỉ tiêu KPI và phối hợp tốt với đội nhóm.

Kỹ năng:

Tìm Kiếm & Tiếp Cận Khách Hàng , Chốt Đơn Trực Tiếp , Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) , Xử Lý Từ Chối & Khiếu Nại , Xử Lý Khiếu Nại

Quyền lợi được hưởng:

Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30. Thứ 2 đến thứ 7, nghỉ 2 chiều thứ 7 cách tuần và chủ nhật.
Địa điểm làm việc: B3/D7 Ngõ 25 Thọ Tháp, Phường Cầu Giấy, Hà Nội.
Thu nhập: Thu nhập cứng 7.500.000 + Lương KPI 1.500.000 + Thưởng hiệu suất. Thu nhập 11.000.000/ tháng.
Thưởng bằng tiền hoặc hiện vật:
Được hưởng các chương trình thưởng thành tích xuất sắc trong công việc.
Các khoản thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật.
Các khoản thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm theo kế hoạch kinh doanh Công ty.
Các khoản thưởng và vinh danh cho hoạt động cải tiến sáng tạo và ý tưởng đột phá.
Các quyền lợi bổ sung khác:
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
Chế độ nghỉ phép tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành.
Được hưởng tháng lương 13, chế độ tham quan, nghỉ mát, teambuilding, khám sức khỏe theo quy định của pháp luật hiện hành và theo quy chế Công ty.
Được xem xét đánh giá tăng lương định kỳ.
Được tiếp cận các chương trình đào tạo và nguồn lực hỗ trợ phát triển cá nhân theo quy chế công ty.