Nhân Viên Tổng Đài Bệnh Viện (Long Biên)

1. Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của Bệnh viện Tâm Anh qua kênh Call/kênh Social nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến khách hàng chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.

2. Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn của khách hàng trong khả năng quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài khả năng giải quyết.

3. Cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống nhằm đảm công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao.

4. Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định

5. Các công việc theo sự hướng dẫn và phân công của TBP.

1. Nam/ Nữ - Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.

2. Có kinh nghiệm làm việc về lĩnh vực CSKH, tổng đài, telesales hoặc các công việc khác liên quan là lợi thế, chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo và hướng dẫn công việc.

3. Không nói giọng N-L, giọng địa phương

4. Làm việc được xoay ca linh hoạt (8h/ca) theo sự phân công của Trưởng Bộ phận:

Làm việc xoay ca, 48h/tuần (Nghỉ 01 ngày trong tuần)

+ Ca 1: 6-12h00 & 22-24h (Online)

+ Ca 2: 6h - 15h00

+ Ca 3: 7h -16h00

+ Ca 4: 8h - 17h00

+ Ca 5: 9h - 18h00

+ Ca 6: 12h - 21h00

+ Ca 7: 13h - 22h00