Nhân Viên Lễ Tân Và Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng:
• Đón tiếp khách hàng với thái độ thân thiện, niềm nở, tạo cảm giác thoải mái ngay từ khi khách bước vào spa.
• Tư vấn và hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ spa, giúp khách chọn lựa liệu trình phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
• Đảm bảo khách hàng được hướng dẫn đầy đủ về các quy trình dịch vụ, từ việc chọn dịch vụ, thay đồ đến các thiết bị hỗ trợ (như phòng xông, phòng massage...).

Chăm sóc và giải quyết yêu cầu của khách hàng:

• Xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp, đảm bảo rằng họ luôn cảm thấy được chăm sóc và phục vụ chu đáo.
• Đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ và tiếp nhận những phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Quản lý lịch hẹn và điều phối công việc:

• Quản lý lịch hẹn của khách hàng và điều phối lịch trình giữa các bộ phận trong spa để đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ.
• Đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được phục vụ đúng giờ, tránh tình trạng xung đột lịch hẹn.

Quản lý thông tin khách hàng và hỗ trợ các công việc hành chính:

• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý, đảm bảo lưu trữ chính xác và bảo mật thông tin của khách hàng.
• Hỗ trợ các công việc hành chính như quản lý hóa đơn, thanh toán dịch vụ, nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống.

Hỗ trợ hoạt động marketing và truyền thông tại spa:

• Tham gia vào các hoạt động truyền thông, giới thiệu dịch vụ mới, khuyến mãi tại spa đến khách hàng.
• Đảm bảo thông điệp và giá trị của Zennova được truyền tải đúng cách tới khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ.

Duy trì không gian và môi trường spa:

• Đảm bảo không gian spa luôn sạch sẽ, thoáng mát, tạo ra một môi trường thư giãn cho khách hàng.
• Kiểm tra và duy trì các khu vực công cộng như phòng thay đồ, phòng chờ, khu vệ sinh luôn trong tình trạng sạch sẽ và thoải mái và sẵn sàng phục vụ

Kinh nghiệm và học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành liên quan đến quản trị kinh doanh, du lịch, khách sạn hoặc các ngành tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có ít nhất 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lễ tân, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ spa.
• Khả năng giao tiếp ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Trung) là một lợi thế, vì Zennova có một lượng khách hàng quốc tế.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng và các bộ phận khác trong công ty, đặc biệt là giao tiếp với khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng tổ chức công việc: Quản lý lịch hẹn khách hàng và công việc một cách hiệu quả, chính xác.
• Kỹ năng sử dụng phần mềm: Thành thạo các công cụ văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace) và phần mềm quản lý khách hàng, dịch vụ.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý khiếu nại và yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.