Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại

• Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng. Ghi nhận nội dung và phân loại khiếu nại.
• Xác minh và thu thập các thông tin liên quan đến khiếu nại.
• Phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý.
• Trình các cấp lãnh đạo phê duyệt phương án xử lý.
• Phản hồi khách hàng về thông tin và phương án xử lý khiếu nại. Ghi nhận sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết khiếu nại.
• Lập các báo cáo về khiếu nại. Phân tích nguyên nhân để rút kinh nghiệm và đề xuất cải tiến quy trình.
• Làm việc với các bộ phận liên quan để ngăn ngừa khiếu nại tái diễn.
• Hỗ trợ công tác thống kê, lấy mẫu.

• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao Đẳng chuyên ngành kỹ thuật.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm Word, Excel …
• Giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Khả năng làm việc độc lập, nhanh nhẹn, có kiến thức bao quát về chất lượng sản phẩm.
• Kinh nghiệm 01 năm kinh nghiệm về xử lý khiếu nại, chăm sóc/quản lý khách hàng, ưu tiên có hiểu biết về chất lượng ngành tôn – thép.
• Sức khỏe tốt.
• Trung thực, nhiệt tình trong công việc.
• Tình thần trách nhiệm cao.
• Chịu được áp lực công việc.