Nhân Viên Điều Vận Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Điều vận

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng, kiểm tra tính chính xác của thông tin đơn và theo dõi mã vận chuyển.
• Điều phối lịch trình, sắp xếp phương tiện và lên kế hoạch vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam.
• Theo dõi tiến độ vận chuyển và giao nhận hàng, đảm bảo đúng thời gian và đúng số lượng.
• Phối hợp với kho Trung Quốc và kho Việt Nam để thống nhất kế hoạch xếp dỡ và xử lý hàng hóa.
• Giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển: thiếu hàng, sai mã, hàng hỏng, trễ tiến độ,…

2. Chăm sóc khách hàng

• Là đầu mối liên hệ trực tiếp với khách hàng qua các kênh: WeChat, Zalo, Email, Điện thoại,…
• Cập nhật thường xuyên tình trạng đơn hàng cho khách hàng, đảm bảo thông tin minh bạch và kịp thời.
• Tư vấn và hướng dẫn khách hàng về quy trình, thủ tục vận chuyển, giải đáp các thắc mắc liên quan.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực logistics, đặc biệt là tuyến Trung Quốc – Việt Nam.
• Thành thạo WeChat, phần mềm quản lý vận đơn và các hệ thống nội bộ chuyên dụng trong ngành logistics.
• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng làm việc và phối hợp với các đối tác Trung Quốc; biết tiếng Trung là một lợi thế lớn.
• Cẩn thận, trung thực, trách nhiệm cao trong công việc, chịu được áp lực.
• Ưu tiên ứng viên có tư duy dịch vụ và tinh thần cầu tiến.