Nhân Viên Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và giải đáp, tư vấn, hỗ trợ thông tin cho khách hàng thông qua hotline/ online/ email/ văn bản .Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng theo chiến lược của cơ quan; nhận và trả lời các cuộc gọi đến.Làm rõ thông tin khách hàng quan tâm và hỗ trợ khách hàngBáo cáo thực hiện công việc theo nội quy, quy định của cơ quan trên trang công việc chung, phần mềmThực hiện các công việc được phân công từ các cấp lãnh đạo

1. Trình độ & Kỹ năng chuyên mônƯu tiên phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe, truyền cảm.Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổng đài, tư vấn hoặc hỗ trợ khách hàng trực tiếp.Thành thạo các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc trực tiếp.Biết sử dụng các công cụ văn phòng cơ bản (Word, Excel, CRM là một lợi thế). 2. Phẩm chất & Thái độ làm việcTrung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện với khách hàng.Có tinh thần học hỏi, biết lắng nghe và cầu thị trong quá trình làm việc.Chịu được áp lực công việc và có khả năng xử lý tình huống linh hoạt. 3. Tư duy & Năng lực bổ trợCó tư duy nghiệp vụ: hiểu rõ quy trình dịch vụ và các bước hỗ trợ khách hàng.Có tư duy khách hàng: luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.Có tư duy quản lý rủi ro trong vận hành: biết nhận diện, cảnh báo và xử lý các tình huống phát sinh nhằm giảm thiểu sai sót, bảo vệ uy tín doanh nghiệp. 4. Ưu tiênỨng viên từng làm việc trong các ngành dịch vụ, truyền thông, tài chính, pháp lý, hoặc giáo dục.Có khả năng thuyết phục, đàm phán nhẹ nhàng và tạo được thiện cảm trong giao tiếp.