Nhân Viên CSKH

Tư vấn & phát triển khách hàng mới (40%)

• Chủ động tìm kiếm, kết nối khách hàng qua các kênh Facebook, Zalo, livechat website, hội nhóm online…
• Tư vấn, giới thiệu dịch vụ Hosting, Tên miền, Máy chủ ảo phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Khai thác tệp khách hàng cũ (mua thêm dịch vụ/giới thiệu khách mới).
• Ký kết hợp đồng, hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn đầu sử dụng dịch vụ.

Chăm sóc & giữ chân khách hàng hiện có (60%)

• Quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong danh mục được giao.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý thắc mắc, yêu cầu về dịch vụ.
• Phối hợp với phòng Sản phẩm & Chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thông báo, nhắc lịch gia hạn dịch vụ và hỗ trợ thủ tục liên quan.
• Tiếp nhận yêu cầu xuất hóa đơn, phối hợp kế toán phát hành cho khách hàng.
• Thu thập, lắng nghe phản hồi để đề xuất cải tiến dịch vụ.

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin thuyết phục khách hàng.
• Chủ động, kiên trì và yêu thích công việc kinh doanh dịch vụ công nghệ.
• Thành thạo tin học văn phòng, biết sử dụng các kênh online (Facebook, Zalo, Livechat…).
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hosting/domain/server hoặc dịch vụ công nghệ.
• Không có kinh nghiệm được đào tạo