- Tiếp nhận email/in-app chat từ người mua và người bán khi gặp sự cố (trả hàng, hoàn tiền, lỗi sản phẩm, lỗi ứng dụng, v.v.) và phản hồi theo hướng dẫn.
- Chuyển tiếp các khiếu nại hoặc trường hợp phức tạp đến bộ phận chuyên trách xử lý.
- Trao đổi thêm qua phỏng vấn
