Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Mỹ Phẩm, Thực Phẩm Chức Năng)

· Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh online: Zalo, Facebook ...

· Tiếp nhận Data khách hàng đã mua sản phẩm: Hướng dẫn sử dụng, chăm sóc.

· Theo dõi tiến trình sử dụng sản phẩm của khách để tư vấn phác đồ phù hợp, upsell, cross-sell.

· Giải đáp thắc mắc về sản phẩm: công dụng, cách dùng, thành phần, ưu đãi, chính sách mua hàng,...

· Hỗ trợ khách trong quá trình đặt hàng, đổi/trả, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

· Thực hiện khảo sát sau bán hàng, chăm sóc lại khách cũ theo chiến dịch của công ty.

· Tham gia đào tạo nội bộ để nâng cao kiến thức sản phẩm và kỹ năng CSKH.

· Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên chuyên ngành Dược, Y học cổ truyền, Chăm sóc sức khoẻ, Mỹ phẩm,...).

· Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong mảng chăm sóc khách hàng hoặc telesales (ưu tiên ngành sức khoẻ – làm đẹp).

· Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, tư duy tích cực.

· Thành thạo các công cụ làm việc online: Zalo OA, Meta Business, phần mềm quản lý đơn hàng/CRM.

· Biết cách xử lý tình huống, phản hồi khách hàng chuyên nghiệp.

· Trung thực, chăm chỉ, ham học hỏi.

· Cẩn thận, chủ động, sáng tạo và tính kỷ luật cao

· Cầu thị và chịu được áp lực cao trong công việc.