Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Làm Hàng CBT)

1/Tiếp nhận thông tin booking:

• Nhận yêu cầu booking từ khách hàng, đại lý và sales.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng: loại hàng, khối lượng, điểm đi – điểm đến, thời gian yêu cầu, v.v.

2/ Làm việc với nhà cung cấp vận chuyển:

• Liên hệ các đối tác/ nhà cung cấp để sắp xếp và tư vấn kế hoạch vận chuyển phù hợp nhất với yêu cầu booking của khách hàng/ agent....
• Thương lượng điều kiện vận chuyển, thời gian và chi phí nhằm tối ưu hiệu quả vận hành và tiến độ.

3/ Theo dõi tiến độ và cập nhật thông tin:

• Giám sát quá trình vận chuyển lô hàng, đảm bảo hàng hóa được giao đúng tiến độ.
• Cập nhật thường xuyên tình trạng hàng hóa cho khách hàng và đại lý.
• Kết hợp với kế toán theo dõi công nợ khách hàng.

4/ Xử lý sự cố phát sinh:

• Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý phù hợp và kịp thời.

5/ Nhập liệu và lưu trữ thông tin:

• Nhập thông tin, tiến độ lô hàng và chi phí vào hệ thống nội bộ.
• Lưu trữ dữ liệu và chứng từ đúng quy trình để thuận tiện cho việc theo dõi và kiếm tra sau này.

• Trình độ: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Ngoại thương, Xuất nhập khẩu, Kinh tế vận tải biển, Logistics hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics.
• Ngoại ngữ:Giao tiếp tốt tiếng Trung (ưu tiên) và tiếng Anh, sử dụng thành thạo trong email và trao đổi công việc.
• Kỹ năng:
  • Làm việc cẩn thận, tỉ mỉ
  • Có trách nhiệm trong công việc, tư duy tốt, xử lý tình huống nhanh nhẹn.
  • Thành thạo Word, Excel.
  • Làm việc nhóm tốt

• Khác: Ưu tiên nam