Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Sàn TMĐT

Thông Tin Chung

Loại hình:

Toàn thời gian

Vị trí/chức vụ:

Nhân Viên/Chuyên Viên

Yêu cầu bằng cấp:

Trung cấp - Nghề

Ngày đăng tuyển:

29/09/2025

Yêu cầu kinh nghiệm:

Dưới 1 năm

Yêu cầu giới tính:

N/A

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Dịch Vụ Làm Đẹp - Spa, Quản Lý Thành Công Khách Hàng

Chuyên môn:

Chăm Sóc Da , Massage Trị Liệu , Làm Móng (Nail)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

82 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Hồ Chí Minh

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chat & Tư vấn bán hàng
Trực tiếp xử lý toàn bộ tin nhắn khách hàng trên Shopee, TikTokShop
Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, vận chuyển, bảo hành.
Đảm bảo tỉ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi chat, tỉ lệ chuyển đổi chat theo SLA.
Xử lý phản hồi & đánh giá
Quản lý các đánh giá tiêu cực (1-2-3 sao): trả lời phản hồi khéo léo, đề xuất phương án xử lý khắc phục.
Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng.
Quản lý Ticket Trả hàng/ hoàn tiền mỗi tháng
Tiếp nhận và xử lý số lượng ticket trả hàng/hoàn tiền mỗi tháng theo quy định của sàn.
Chủ động liên hệ khách hàng để giải thích, thương lượng các phương án xử lý nhanh, giảm thiểu tỷ lệ hoàn tiền không cần thiết.
Theo dõi tiến trình ticket, cập nhật tình trạng đến khi đóng.
Báo cáo & phối hợp
Thống kê định kỳ: số lượng chat, ticket xử lý, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi.
Phối hợp với team vận hành/kho để giải quyết các vấn đề đơn hàng phát sinh.

Kinh nghiệm ≥ 6 tháng trong lĩnh vực CSKH TMĐT (Shopee, TikTokShop, ...) sẽ được đào tạo trong quá trình làm
Thành thạo thao tác trên hệ thống chat và quản lý khiếu nại trên sàn.
Có kiến thức cơ bản về ngành hàng và kinh nghiệm bán hàng
Kỹ năng gõ tốt, giao tiếp khéo léo, biết xử lý tình huống nhạy cảm.
Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn, chịu được áp lực chat nhiều & xử lý khiếu nại.