Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Doanh Nghiệp

Hạn nộp hồ sơ: 14/08/2026 (Còn 29 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, phường 14, Quận 10, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 10, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Diên Hồng, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua Freshdesk, Email và các kênh nội bộ theo đúng quy trình, chính sách của Công ty.
Phân tích nguyên nhân sự cố, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh từ bộ phận Vận hành và Kinh doanh qua Haraworks, Telegram, Email.
Theo dõi và xử lý các yêu cầu như khiếu nại, hối giao, lấy/trả hàng, tư vấn khách hàng, đảm bảo đúng SLA cam kết.
Chăm sóc tệp khách hàng hiện hữu, duy trì mối quan hệ và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Dịch vụ khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về logistics, giao nhận hoặc thương mại điện tử.
Giao tiếp tốt qua điện thoại và email; diễn đạt rõ ràng, chuyên nghiệp.
Có kỹ năng xử lý văn bản, tổng hợp thông tin và phối hợp làm việc với nhiều bộ phận.
Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Microsoft Excel.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM