Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận & xử lý thông tin khách hàng:

• Gọi điện / nhắn tin / tư vấn / chăm sóc khách cũ theo data có sẵn.
• Ghi nhận phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của khách và phối hợp bộ phận liên quan để xử lý.

Chăm sóc khách sau liệu trình:

• Chủ động follow-up, hỏi thăm kết quả sau dịch vụ, nhắc tái khám / nhắc lịch chăm sóc định kỳ.
• Đảm bảo tỷ lệ khách quay lại / duy trì liệu trình đạt từ 60–70%/tháng.

Quản lý & phân tích dữ liệu khách hàng:

• Cập nhật và phân loại data khách hàng theo từng nhóm hành vi: mới – đang điều trị – đã hoàn tất – có nguy cơ rời bỏ.
• Thực hiện phân tích dữ liệu (bằng Excel hoặc phần mềm CRM) để đánh giá hiệu quả CSKH, nhận diện xu hướng & vấn đề phát sinh.

Hỗ trợ xây dựng báo cáo định kỳ:

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng
• Tỷ lệ hoàn tất liệu trình
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Các chỉ số tăng trưởng khách quay lại

Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.

Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng và mức độ hài lòng.

Thực thi những công việc khác từ chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp.

• Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên trong lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, sức khỏe, hoặc làm đẹp.
• Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
• Biết sử dụng Excel, Google Sheet, hoặc phần mềm CRM
  Kỹ năng:
• Tinh thần làm việc nhóm.
• Khả năng sử dụng hiệu quả các nền tảng truyền thông xã hội và phần mềm chat.
• Kỹ năng thuyết phục và xử lý phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp.
• Khả năng phân tích và sử dụng dữ liệu để cải thiện quy trình và kỹ năng.