Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận khách hàng từ sale,tìm giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
2. Phân tích nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tìm đối tượng ghép đôi phù hợp
3. Tư vấn các giải pháp tốt nhất để xử lý vấn đề khách hàng
4. Giao tiếp với khách hàng, tiếp nhận những thắc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
5. Xác định nguyên nhân dẫn đến trường hợp của khách hàng.
6. Chủ động liên hệ với khách hàng để thuthập những thông tin khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ.
7. Trả lời tin nhắn và tư vấn giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/ Dịch vụ
8. Cập nhật thông tin của khách hàng lên hệ thống
9. Thực hiện công tác theo phân công của cấp trên,
10. Báo cáo công việc trực tiếp cho quản lý

1. Nữ từ 25 - 45 tuổi, tốt nghiệp CĐ trở lên ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH hoặc có kinh nghiệm làm sale
2. Ưu tiên người đã có gia đình. Tốt nghiệp các chuyên ngành Khoa học xã hội.
3. Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng.
4. Thành thạo Microsoft Office
5. Tính tình ôn hòa, giọng nói nhẹ nhàng, tỉ mỉ.
6. Chủ động, trách nhiệm, trung thực, có định hướng gắn bó lâu dài.
7. Hiểu biết về lĩnh vực tâm lý, tình cảm, là người chín chắn, giọng nói dễ nghe
8. Kỹ năng đàm phán, lắng nghe vàKỹ năng giải quyết tình huống;
9. Nhiệt tình,tận tâm với khách hang

Kỹ năng xử lý điều chỉnh áp lực công việc