Tiếp nhận thông tin khiếu nại hoặc thắc mắc của khách hàng từ box chat khi sữ dụng ứng dụng sàn thương mại điện tử “S”, về các vấn đề như: rả hàng, hoàn tiền, lỗi sản phẩm, lỗi ứng dụng hoặc một số sự cố phát sinh khác và thực hiện phúc đáp dựa trên nội dung đã được hướng dẫn.
Thực hiện chuyển tiếp các trường hợp khiếu nại, hoặc những trường hợp khó đến bộ phận chuyên trách hoặc có thẩm quyền cao hơn.