Lễ Tân Kiêm Tư Vấn Viên

1. Tiếp đón khách hàng: Chào hỏi – tiếp xúc – và thực hiện các nhiệm vụ cơ bản

- Hướng dẫn, hổ trợ để xe, mở cửa đón khách, để dép - Mời khách hàng ngồi ghế nghỉ ngơi, phục vụ welcome drink (nếu có)

- Lấy thông tin của khách hàng như: Họ tên, địa chỉ nơi ở, lý do đến spa .........Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, lấy sản phẩm , dụng cụ cho khách hàng rửa mặt, hướng dẫn các bước để khách hàng thực hiện.

- Soi da và làm làm check list cho khách hàng trước khi đưa vào phòng khám với bác sĩ

- Tổng hợp tất cả thông tin của khách hàng lưu trữ, những đặc điểm lưu ý cần thiết về khách hàng. Chụp ảnh khách hàng lưu trữ kèm với hồ sơ thông tin theo yêu cầu.

- Lưu ý nhận diện những thói quen của khách quen, khách VIP để phục vụ dịch vụ phù hợp

2. Giới thiệu spa – những giá trị của doanh nghiệp, tư vấn sản phẩm và bán dịch vụ cho khách hàng.

- Giới thiệu tổng quan cho khách hàng về tất cả dịch vụ và các chương trình khuyến mãi,...

- Hỏi thăm, trò chuyện để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp.

- Hướng dẫn khách hàng quy trình sử dụng dịch vụ của phòng khám – Hướng dẫn sản phẩm tại nhà cho khách hàng – Lên lịch hẹn cho khách hàng đến phòng khám

- Giải đáp các câu hỏi của khách hàng về dịch vụ tại Phòng Khám – Sản phẩm

- Tạo mối quan hệ giữa khách hàng với các bộ phận khác trong Phòng khám

- Trực Fanpage để thường xuyên kết nối với khách hàng qua mạng xã hội để gửi chương trình ưu đãi, khuyến mãi của phòng khám

- Chịu trách nhiệm về việc giám sát tất cả booking dịch vụ của khách hàng qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại quầy.

- Tiếp nhận mọi ý kiến của khách hàng với thái độ lắng nghe và ghi nhận và phản hồi thông tin ngay với cấp trên.

- Báo cáo tất cả booking của khách hàng cho Quản lý để chuẩn bị phục vụ, đón tiếp.

- Tiễn khách mở cửa hướng dẫn xe và luôn giữ nụ cười tươi trong quá trình tiếp đón khách hàng.

3. Công việc khác

- Vệ sinh khu vực quầy lễ tân, sắp xếp gọn gàng tất cả menu, tờ rơi, giới thiệu dịch vụ spa trước và sau ca làm việc.

- Phối hợp với bộ phận bảo vệ để đảm bảo an ninh và tài sản (nếu có) cho hành khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

- Đề xuất ý tưởng cải tiến hiệu quả công việc tốt hơn.

- Báo cáo với cấp trên tất cả công việc đã thực hiện theo ngày, tuần, tháng, năm.

- Hoàn thành các công việc khác của quản lý giao cho.

- Ghi lại nhật ký hoạt động hằng ngày của bản thân.

- Phối hợp công việc với các cộng sự khác tại Pharmabeauty để đạt hiệu quả.

- Tuân thủ và giữ gìn văn hóa doanh nghiệp.

- Cam kết thực hiện các nội quy, quy định của doanh nghiệp.

- Có khả năng giao tiếp tốt đã từng bán hàng cao cấp có kinh nghiệm làm trong thẩm mỹ spa.

- Vui vẻ hòa đồng sẵn sàng giúp đỡ người khác.

- Có tinh thần cầu tiến, yêu thích việc bán hàng,

- Trung thực, nhiệt tình siêng năng.

- Lương cơ bản 7.000.000 VNĐ + Các khoản thưởng

- KPI : Tương tác 10 khách hàng/ ngày.

- Vượt KPI 50 khách thưởng 1,000,000 VNĐ. 80 khách thưởng 2,000,000 VNĐ

- Thưởng dịch vụ + sản phẩm 3%.

- Phần thưởng các bậc trên tổng doanh số bán lẻ + bán dịch vụ :3% - 2% -1%.

+Căn cứ vào các yếu tố sau:

+Đạt tổng doanh số cao nhất.

+Thực hiện nhiều dịch vụ nhất.

+Được khách hàng yêu cầu thực hiện dịch vụ.

+Phối hợp hiệu quả với các đồng nghiệp khác.

+Thực hiện đúng các yêu cầu công việc.