Japanese Customer & Web Support Supervisor N1 (Experience - 1400USD)

・Quản lý thời gian làm việc và chấm công của đội ngũ nhân viên.

・Giám sát và vận hành các dự án chăm sóc khách hàng qua email, bao gồm kiểm duyệt nội dung bài đăng.

・Phụ trách đào tạo nhân sự mới và hướng dẫn các nghiệp vụ phát sinh.

・Đảm bảo chất lượng công việc thông qua các hoạt động kiểm tra và đánh giá chất lượng (QA).

・Lập kế hoạch và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng và hiệu quả của dự án.

・Tham gia xây dựng và triển khai các dự án mới khi có yêu cầu.

・Làm việc trực tiếp với bộ phận Kinh doanh và khách hàng người Nhật để báo cáo tiến độ, trao đổi thông tin và xử lý các yêu cầu dự án.

・Soạn thảo báo giá, điều phối nguồn lực và tiếp nhận các dự án mới từ khách hàng.

・Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Người quản lý.

・Trình độ tiếng Nhật N1, có khả năng viết lách nhanh, chính xác và chuyên nghiệp.

・Giao tiếp lưu loát với khách hàng người Nhật, xử lý linh hoạt các tình huống nghiệp vụ.

・Sử dụng được tiếng Anh là một lợi thế.

・Có kinh nghiệm trong công tác quản lý đội nhóm, bao gồm phân công công việc, đánh giá hiệu suất và đào tạo nhân sự.

・Tư duy tổ chức tốt, chủ động trong công việc và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.

・Sử dụng thành thạo các hàm Excel nâng cao là một điểm cộng.

・Có tư duy logic, nhanh nhạy với số liệu và dữ liệu.

Năng lực / Kỹ năng mềm
● Tính kỷ luật tự giác, đạo đức, trung thực.
● Kỹ năng định hướng khách hàng và khả năng làm việc nhóm
● Có thể phát hiện vấn đề và ngay lập tức có thể tìm ra giải pháp giải quyết vấn đề.
Suy nghĩ và hành động
● Yêu thích công việc hỗ trợ người khác
● Có thể học hỏi từ thất bại sau thử thách và cải thiện bản thân để tránh lặp lại vấn đề tương tự
● Không đổ lỗi cho người khác và có thể tự thay đổi bản thân.
Tính cách
● Thân thiện, Hợp tác, Tổ chức tốt, Tích cực