HCNS Giám Sát

1.3.1 Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến trải nghiệm khách hàng

● Đảm nhiệm việc thu thập các phản hồi và thắc mắc thông qua các cuộc gọi, email, tin nhắn, v...v... giữa nhân viên và khách hàng. Tổng hợp lại những thông tin này và đưa vào công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng cụ thể để phân tích, sau đó báo cáo với Ban lãnh đạo hoặc Giám đốc Resale.

1.3.2 Lên kế hoạch cải thiện hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng

● Đề xuất giải pháp cho những vấn đề tồn đọng hoặc tiếp tục phát huy lợi thế trong việc thu thập khiếu nại, xử lý sự cố và giúp khách hàng bình tĩnh lại,...

● Tổng hợp một số câu hỏi thường gặp và cập nhật câu trả lời phù hợp cho phòng Chăm sóc khách hàng, báo cáo với ban lãnh đạo và các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

1.3.3 Phối hợp với các bộ phận khác

● Tham gia thực hiện Công tác truyền thông nội bộ theo chỉ đạo từ Tổng Công ty nhằm đảm bảo duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp

● Phối hợp với Trợ lý Chủ tịch, Phó Chủ tịch Cộng đồng xác định các vấn đề và xây dựng kế hoạch đào tạo hàng tháng

● Tiếp nhận các kênh trao đổi thông tin, đảm bảo việc triển khai thông tin luôn xuyên suốt và rõ ràng, minh bạch

Giới tính: Nam/Nữ

Độ tuổi: Trên 20 tuổi, Dưới 35 tuổi

Tính cách:

Cẩn trọng, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao

Tự tin, giao tiếp tốt

Tác phong:

Nhanh nhẹn, chuyên nghiệp

Chuyên ngành: Kinh tế, Lao động, Quản trị nhân lực, Luật

Kỹ năng

– Có khả năng sắp xếp thời gian, biệt lập và thực hiện kế hoạch công việc hiệu quả

– Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý công việc tốt

Kiến thức

- Có am hiểu về hành chính, văn thư, luật

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hành chính, đào tạo

Kinh nghiệm

- Tối thiểu 03 tháng kinh nghiệm ở vị trí Hành chính nhân sự hoặc làm việc trong hệ thống, có am hiểu về hoạt động hệ thống

Tin học cơ bản

Word,Excel ,Access , Powerpoint , Khác

Khả năng đáp ứng công việc

- Chịu áp lực công việc, di chuyển nếu có điều động

- Hoà đồng, giao tiếp tốt, biết tạo mối quan hệ trong công việc

- Chăm chỉ, nhiệt tình, ham học hỏi

Mức lương

- Lương chính thức : 6.000.000 + 1.000.000 phụ cấp

- Thử việc: 2 tháng

- Tháng thứ nhất: 5.000.000 + 1.000.000 phụ cấp

- Tháng thứ hai: 5.500.000 + 1.000.000 phụ cấp

● Thu nhập thỏa thuận theo thang bậc lương quy định của công ty

● Được đào tạo, chia sẻ nâng cao kỹ năng, năng lực

● Được tham gia các hoạt động du lịch, teambuilding của doanh nghiệp

● Được ghi nhận và có lộ trình thăng tiến các vị trí cao hơn tại cộng đồng