Giám Sát Bộ Phận Lễ Tân - Buồng Phòng

• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động vận hành của khách sạn và hệ thống villa theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
• Xây dựng, triển khai và giám sát các quy trình vận hành (SOP) nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ.
• Quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và nâng cao năng lực.
• Quản lý ngân sách, tối ưu doanh thu, kiểm soát chi phí và đảm bảo lợi nhuận.
• Thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, cơ quan quản lý và các bên liên quan.
• Giải quyết các tình huống, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sales & Marketing, Kế toán, Vận hành…) để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chính sách giá và kế hoạch mở rộng thị trường.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

- Kinh nghiệm:

• Ít nhất 2 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý hoặc Trợ lý Quản lý khách sạn/villa/resort.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong hệ thống khách sạn 4 - 5 sao hoặc resort cao cấp.

- Kỹ năng chuyên môn:

• Quản trị vận hành, dịch vụ khách hàng và quản lý đội ngũ.
• Quản lý tài chính, lập và phân tích ngân sách.
• Hiểu biết sâu về thị trường du lịch, lưu trú và dịch vụ khách hàng cao cấp.