Ecommerce Specialist (Chuyên Viên Vận Hành Thương Mại Điện Tử)

Ecommerce Specialist chịu trách nhiệm vận hành, tối ưu và phát triển gian hàng của công ty trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada). Vị trí này đóng vai trò trọng tâm trong việc đảm bảo doanh thu, thúc đẩy hiệu suất quảng cáo và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

• Tạo mới, cập nhật và tối ưu hoá listing sản phẩm (tên, mô tả, hình ảnh, keyword) trên Shopee, TikTok Shop, Lazada
• Quản lý kho hàng, đồng bộ tồn kho giữa các sàn và hệ thống nội bộ
• Theo dõi và xử lý đơn hàng, hoàn trả, khiếu nại từ người mua
• Chăm sóc chỉ số gian hàng: tỷ lệ phản hồi chat, đánh giá sao, tỷ lệ hoàn đơn
• Tham gia các chương trình khuyến mãi lớn của sàn: Flash Sale, Mega Campaign (9.9, 10.10, 11.11, 12.12)
• Xây dựng và triển khai chiến lược voucher, combo, bundle sản phẩm
• Phối hợp với team Creative để sản xuất hình ảnh, video sản phẩm đạt chuẩn từng sàn
• Quản lý nội dung livestream TikTok Shop: kịch bản, sản phẩm, voucher, kêu gọi hành động
• Tối ưu SEO gian hàng: từ khoá tìm kiếm, hashtag, mô tả sản phẩm
• Theo dõi, phân tích KPI hàng ngày/tuần/tháng: Gross Revenue, Net Revenue, Conversion Rate, GMV
• Lập báo cáo hiệu suất định kỳ và đề xuất cải tiến
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường trên các sàn
• Phân tích dữ liệu người mua để đề xuất chiến lược cá nhân hoá

• Tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada)
• Am hiểu cơ chế hoạt động, thuật toán hiển thị và chính sách của từng sàn
• Có kinh nghiệm chạy quảng cáo trả phí trên ít nhất 2 sàn (ưu tiên)
• Hiểu biết về quy trình fulfillment, logistics và xử lý đơn hàng
• Thành thạo Seller Center của Shopee, TikTok Shop Partner, Lazada Seller Center
• Kỹ năng phân tích dữ liệu: đọc hiểu báo cáo từ dashboard sàn, Excel/Google Sheets
• Hiểu biết về SEO on-page cho listing sản phẩm
• Có khả năng viết content ngắn gọn, hấp dẫn cho mô tả sản phẩm
• Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ: Metric, Ninja Van Seller Portal (là lợi thế)

• Tư duy hướng kết quả (result-oriented), chủ động và chịu áp lực tốt
• Khả năng làm việc đa nhiệm và quản lý thời gian hiệu quả
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với các phòng ban liên quan
• Tư duy sáng tạo trong việc thử nghiệm và tối ưu liên tục

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Marketing, Kinh doanh, Thương mại điện tử, Kinh tế hoặc tương đương
• Tiếng Anh cơ bản (đọc hiểu tài liệu sàn, giao tiếp với seller support)