Điều Phối Và Chăm Sóc Khách Hàng

Điều phối công việc:

• Kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất, cảnh quan, vệ sinh trong khu nghỉ
• Theo dõi và báo cáo tình hình nhân sự, đảm bảo khu vực hoạt động đúng quy trình
• Kiểm tra định kỳ các hạng mục vận hành (phòng ở, tiện ích, kho bãi…)

Nhận booking và sắp xếp lưu trú:

• Trực điện thoại/zalo/facebook để nhận booking phòng
• Xác nhận đơn, sắp xếp phòng theo nhu cầu khách hàng
• Ghi nhận thông tin khách và phối hợp chuẩn bị đón tiếp

Chăm sóc khách hàng:

• Chăm sóc khách từ lúc đến và khi rời đi, đảm bảo trải nghiệm tốt
• Xử lý các yêu cầu hoặc phát sinh của Khách kịp thời

Hỗ trợ truyền thông và Marketing:

• Thu thập cảm nhận của khách hàng (video, hình ảnh, câu chuyện)
• Phối hợp team Marketing lên nội dung content trải nghiệm thực tế của Khách hàng tại khu
• Gợi ý các hoạt động hấp dẫn để tang tương tác truyền thông.

Kết nối tour và chương trình trải nghiệm:

• Làm việc với đối tác tour/ địa phương để đề xuất trải nghiệm, hoạt động hấp dẫn cho khách
• Tư vấn khách lựa chọn tour phù hợp với nhu cầu: trekking, văn hóa, ….

• Nam/Nữ từ 22 tuổi trở lên
• Am hiểu và biết về ngành du lịch
• Ưu tiên người đã từng làm việc tại các khu nghỉ dưỡng, homestay
• Có kinh nghiệm 2 năm vận hành khách sạn, nghỉ dưỡng
• Giao tiếp tốt, có kỹ năng điều phối và xử lý tình huống linh hoạt
• Biết sử dụng cơ bản các ứng dụng như OTA, Facebook, Google sheets là một lợi thế.
• Có gu thẩm mỹ tốt là điểm cộng (để hỗ trợ chụp ảnh, quay video)
• Tư duy xử lý tình huống, chủ động trong công việc.
• Biết giao tiếp Tiếng Anh