CX (Customer Experience)

1. Quản lý dự án & Thực hiện chiến lược

- Dẫn dắt các dự án CX liên chức năng, từ khi bắt đầu đến khi hoàn thành, đảm bảo phù hợp với mục tiêu của công ty.

- Phát triển và triển khai các chiến lược để cải thiện các số liệu hiệu suất chính liên quan đến trải nghiệm của khách hàng.

- Chủ động đề xuất và thực hiện các yêu cầu của dự án dựa trên phản hồi của khách hàng và phân tích dữ liệu nội bộ.

- Theo dõi tiến độ dự án, cập nhật thường xuyên cho các bên liên quan và đảm bảo tất cả các mục tiêu được đáp ứng trong thời hạn đã định.

2. Phân tích & Giám sát dữ liệu

- Thường xuyên phân tích phản hồi của khách hàng và dữ liệu thương mại điện tử để xác định các cơ hội cải thiện.

- Đề xuất và triển khai các thay đổi đối với quy trình, hệ thống và sản phẩm để nâng cao sự hài lòng và duy trì của khách hàng.

- Làm việc chặt chẽ với nhóm phân tích dữ liệu để đảm bảo theo dõi và báo cáo chính xác các số liệu CX.

3. Quản lý & Truyền thông với các bên liên quan

- Phát triển và triển khai các SOP để thu hút các bên liên quan vào bộ phận CX mới thành lập.

- Làm đầu mối liên lạc chính giữa nhóm CX và các phòng ban nội bộ khác.

- Đảm bảo giao tiếp rõ ràng và nhất quán với các bên liên quan ở mọi cấp độ.

- Trình bày kết quả dự án, hiểu biết sâu sắc và khuyến nghị cho ban quản lý cấp cao.

4. Lãnh đạo và cộng tác nhóm

- Quản lý một nhóm chuyên về các sáng kiến ​​CX, cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ và đánh giá hiệu suất

- Thúc đẩy sự cộng tác với nhiều phòng ban khác nhau để đạt được mục tiêu của dự án và vượt qua những rào cản tiềm ẩn.

- Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong nhóm và trên toàn tổ chức.

5. Báo cáo và các nhiệm vụ khác

- Chuẩn bị và nộp báo cáo công việc định kỳ.

- Hoàn thành các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp giao.