Customer Service Specialist (E.commerce)

Mô tả công việc:

1. Chịu trách nhiệm tiếp nhận cuộc gọi tư vấn từ khách hàng, giải đáp các câu hỏi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;

2. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, ghi nhận và theo dõi phản hồi để đảm bảo vấn đề được xử lý kịp thời;

3. Hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục liên quan như đăng ký, xử lý đơn hàng, dịch vụ tài khoản,…;

4. Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh và duy trì hình ảnh thương hiệu của công ty;

5. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng;

6. Tìm hiểu liên tục về sản phẩm và kiến thức kinh doanh của công ty để nâng cao năng lực chuyên môn;

7. Hỗ trợ nhóm hoàn thành các công việc liên quan khác theo yêu cầu.

Yêu cầu công việc:

1. Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử;

2. Có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng;

3. Có tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn và luôn giữ thái độ phục vụ tích cực;

4. Có khả năng thích nghi nhanh và quản lý áp lực hiệu quả;

5. Thành thạo các phần mềm văn phòng thông dụng (như Excel, Word) và các công cụ chăm sóc khách hàng;

6. Có tinh thần làm việc nhóm, ham học hỏi và sẵn sàng cải thiện bản thân;

7. Có thể làm việc theo thời gian linh hoạt, sẵn sàng theo sự sắp xếp về việc kéo dài thời gian làm việc, đặc biệt trong các ca trực liên quan đến livestream;

8. Có đạo đức nghề nghiệp tốt và ý thức bảo mật thông tin.