Chuyên Viên Vận Hành Hệ Thống

1. Quản lý vận hành:
Giám sát quy trình vận hành, dịch vụ khách hàng của các trung tâm trong hệ thống.
Triển khai quy trình, công tác chăm sóc học viên, chỉ tiêu, chính sách … đến trung tâm.
Theo dõi và lập báo cáo các chỉ tiêu tỷ lệ tái phí, doanh thu tái phí, các chỉ tiêu về vận hành: sĩ số lớp, tiến độ chăm sóc học viên, họp phụ huynh, các lớp học bổ trợ, tỷ lệ attendance, tiến độ mở lớp, xử lý phản hồi, … theo yêu cầu của cấp quản lý.
Theo dõi báo cáo hình ảnh tác phong, giờ giấc, hiệu quả công việc của đội ngũ nhân sự trung tâm.
Tham gia các dự án liên quan đến vận hành trung tâm (chuyển đổi chương trình học mới, thay đổi cơ cấu nhân sự của trung tâm …).
Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu tái phí của học viên và các chỉ tiêu về vận hành.

2. Công tác đào tạo:
Phối hợp tổ chức các hoạt động đào tạo, soạn thảo, in ấn tài liệu đào tạo.
Thực hiện kiểm tra, tổng hợp kết quả đào tạo của nhân viên dựa trên các bài đánh giá.

3. Báo cáo & điều phối:
Đề xuất các biểu mẫu báo cáo đo lường hiệu quả công việc và vận hành của trung tâm.
Tổng hợp các order giáo trình, quà tặng … từ trung tâm theo định kỳ tháng, quý. Cân đối với tồn kho chung để điều phối vật phẩm hiệu quả chi phí.

4. Công tác phối hợp các bộ phận:
Phối hợp với các bộ phận trong việc đề xuất các chính sách, tổ chức các hoạt động sự kiện, ngoại khóa … nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng - học viên
Phối hợp với bộ phận Chăm sóc học viên & Quản lý giáo viên để đảm bảo hoạt động trung tâm được xuyên suốt và hiệu quả
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Độ tuổi: Không giới hạn
Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị giáo dục hoặc ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giáo dục, vận hành, Chăm sóc khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng:
Có khả năng tư duy logic, phân tích dữ liệu tốt
Có kỹ năng làm việc nhóm, điều phối công việc
Kỹ năng giao tiếp tốt, ứng xử chuyên nghiệp
Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng
Có khả năng làm việc độc lập và nhóm
Chịu khó, cẩn thận, tỉ mỉ
Có tinh thần trách nhiệm cao