Chuyên Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận & xử lý tin nhắn khách hàng online
- Trực Fanpage, Zalo và các nền tảng chat để trả lời tin nhắn, tư vấn dịch vụ nha khoa.
- Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch, tư vấn, thắc mắc của khách hàng mới và cũ.
- Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan (điều phối, bác sĩ, kế toán…) nếu vượt ngoài phạm vi xử lý.
2. Đặt lịch & xác nhận lịch hẹn
- Ghi nhận lịch hẹn theo yêu cầu khách (thời gian, dịch vụ, bác sĩ).
- Xác nhận lịch qua điện thoại/inbox trước lịch hẹn.
- Gửi nhắc lịch đúng giờ, tránh bỏ sót hoặc nhầm lẫn
3. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tại phòng khám
- Tiếp đón khách hàng, hướng dẫn điền form, dắt khách đến khu vực chờ.
- Hỗ trợ khách trong suốt quá trình khám, theo dõi thời gian chờ đợi.
- Ghi nhận phản hồi, phối hợp với các bộ phận để xử lý các tình huống phát sinh.
4. Chăm sóc sau điều trị
- Gọi lại/inbox chăm sóc khách 1–2 ngày sau khi điều trị.
- Hỏi thăm tình trạng phục hồi, giải đáp thắc mắc hậu điều trị.
- Ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.
5. Quản lý dữ liệu khách hàng
- Cập nhật đầy đủ thông tin vào file: lịch sử điều trị, lịch tái khám, loại dịch vụ, ghi chú quan trọng.
- Lưu trữ hình ảnh trước – sau điều trị (nếu có), phục vụ bác sĩ hoặc Marketing.

- Nữ, độ tuổi 22 – 30, ngoại hình ưa nhìn.

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên ngành Y – Dược – Điều dưỡng – Quản trị – Marketing.

- Ngôn ngũ nói chuyện nhẹ nhàng, có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản (giao tiếp lịch hẹn, tiếp khách nước ngoài).

- Yêu thích công việc Chăm sóc khách hàng

- Sử dụng thành thạo Google Sheets, máy tính văn phòng.

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành nha khoa, thẩm mỹ, chăm sóc khách hàng dịch vụ cao cấp