Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

1. Tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX):

• Làm việc với khách hàng doanh nghiệp để xác định và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp.

• Đo lường, đánh giá hiện trạng CX của doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp cải tiến.

2. Phân tích dữ liệu và nghiên cứu khách hàng:

• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mức độ hài lòng của họ.

• Sử dụng các công cụ như NPS, CSAT, CLV để đo lường hiệu quả các chiến lược CX.

3. Thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey):

• Phân tích hành trình khách hàng của doanh nghiệp, nhận diện các điểm chạm cần cải thiện.

• Thiết kế hành trình khách hàng mới, đề xuất các giải pháp tối ưu trên từng điểm chạm.

4. Phát triển các giải pháp công nghệ liên quan CX:

• Tư vấn triển khai các nền tảng hỗ trợ trải nghiệm khách hàng (CRM, Loyalty Platforms, AI chatbots).

• Đề xuất và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để tích hợp các giải pháp công nghệ phù hợp.

5. Đào tạo và nâng cao nhận thức về CX:

• Đào tạo nhân viên và các phòng ban liên quan về tầm quan trọng của CX và cách áp dụng chiến lược.

• Tổ chức workshop để giới thiệu các xu hướng mới trong lĩnh vực CX.

6. Quản lý dự án CX:

• Theo dõi tiến độ và hiệu quả của các dự án CX triển khai cho khách hàng.

• Đảm bảo dự án được thực hiện đúng hạn, đúng ngân sách và đạt hiệu quả.

Học vấn/Kiến thức

• Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Tâm lý học, Marketing, hoặc các ngành liên quan.

• Có chứng chỉ liên quan đến Tư vấn CX

• Có sự hiểu biết sâu rộng về tâm lý khách hàng, kỹ năng phân tích dữ liệu, và khả năng giao tiếp hiệu quả.

Kinh nghiệm

• Có kinh nghiệm làm việc ở lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng / Tư vấn TNKH từ 2 năm trở lên.

Kỹ năng

• Khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt.

• Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo chuyên sâu.

• Thành thạo các công cụ như CRM, các nền tảng phân tích CX hoặc các phần mềm quản lý dự án.

• Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp thành thạo Tiếng Anh.