Chuyên Viên IT Helpdesk – Hạ Tầng & Hệ Thống

Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 1 và 2 từ người dùng nội bộ. Đảm bảo các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, tài khoản người dùng, các vấn đề cơ bản về kết nối mạng, hỗ trợ ban đầu cho hệ thống lưu trữ NAS, nền tảng ảo hóa VMware ESXi, quản trị cơ bản hệ thống email công ty, và hỗ trợ kỹ thuật cho việc thiết lập, vận hành các buổi họp trực tuyến và trực tiếp được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả, nhằm duy trì hoạt động ổn định của hệ thống CNTT và hỗ trợ người dùng tối đa trong công việc.

1. Hỗ trợ Người dùng & Quản trị Tài khoản (User Support & Account Administration)
2. Hỗ trợ Hạ tầng Mạng (Network Support - Basic Level)
3. Hỗ trợ Hệ thống Lưu trữ và Ảo hóa (Storage & Virtualization Support - Basic Level)
4. Quản lý và Tài liệu
5. Công việc khác

• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm IT Helpdesk/Support.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
• Kiến thức vững về phần cứng PC, Windows OS.
• Kiến thức tốt về mạng máy tính (TCP/IP, LAN/WAN/Wi-Fi, DNS, DHCP...).
• Kinh nghiệm quản trị người dùng Active Directory.
• Kinh nghiệm quản trị cơ bản Microsoft 365 hoặc Google Workspace (Email, User Management).
• Kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật cho các buổi họp: Quen thuộc với việc vận hành các thiết bị AV phòng họp cơ bản (máy chiếu, màn hình, loa, mic) và các nền tảng họp trực tuyến phổ biến (Microsoft Teams, Zoom, Google Meet). Có khả năng hướng dẫn người dùng và xử lý sự cố cơ bản.
• Hiểu biết cơ bản về NAS (RAID, SMB/NFS, permissions). Ưu tiên kinh nghiệm với Synology/QNAP.
• Hiểu biết cơ bản về ảo hóa VMware vSphere/ESXi (VM operations, concepts). Kinh nghiệm sử dụng vSphere Client/Web Client.
• Quen thuộc với bộ ứng dụng văn phòng.
• Kinh nghiệm sử dụng Ticketing System là lợi thế.
• Kỹ năng chẩn đoán và xử lý sự cố tốt (đa dạng: PC, mạng, email, tài khoản, AV họp, hệ thống cơ bản).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, thân thiện, dịch vụ khách hàng.
• Khả năng giữ bình tĩnh và xử lý tình huống tốt khi hỗ trợ các cuộc họp đang diễn ra.
• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
• Khả năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc.
• Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
• Tư duy logic, chủ động học hỏi.