Chuyên Viên Hỗ Trợ Triển Khai

- Tìm hiểu nhu cầu:

+ Tham gia vào quá trình tìm hiểu,khảo sát nhu cầu của ban nghiệp vụ, mạng lưới

+ Lấy yêu cầu chi tiết các chức năng phần mềm cần triển khai cho ban nghiệp vụ, mạng lưới.

- Quá trình triển khai:

+ Lập phương án, lên lịch triển khai và đảm bảo hệ thống ổn định khi triển khai

+ Thực hiện vận hành chạy thử, đánh giá mức độ phù hợp của phần mềm

+ Chuẩn bị dữ liệu trước khi triển khai

+ Cài đặt phần mềm cho ban nghiệp vụ, mạng lưới

+ Hướng dẫn, đào tạo sử dụng phần mềm, viết tài liệu HDSD

+ Hỗ trợ mạng lưới những vấn đề thuộc chức năng và chuyển tiếp các yêu cầu cho các đầu mối hỗ trợ khác.

+ Tiếp nhận yêu cầu mới, chuyển nhóm phát triển yêu cầu chỉnh sửa chương trình theo nhu cầu của ban nghiệp vụ, mạng lưới

+ Quản lý lưu trữ hồ sơ triển khai.

- Quá trình vận hành:

+ Tiếp nhận các lỗi, các ý kiến của đơn vị qua các kênh hỗ trợ.

+ Phân loại các yêu cầu, chuyển cho bộ phận phụ trách, tham gia vào việc đưa giải pháp, cách giải quyết.

+ Sau khi có giải pháp, hướng dẫn mạng lưới hoặc hỗ trợ xử lý kỹ thuật các lỗi, các khiếu nại.

+ Tổng hợp tài liệu Q&A để hướng dẫn mạng lưới.

- Báo cáo công việc cho Trưởng bộ phận phụ trách