Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Tổng Đài
- Mức lương: 15 - 18 triệu VNĐ
- Địa điểm: Hà Nội
- Kinh nghiệm: Trên 2 năm
- Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên
Hạn nộp hồ sơ: (Đã hết hạn)
Việc Làm Gợi Ý
Nhân Viên Tư Vấn Bất Động Sản - Lương 20 Triệu - 50 Triệu (Part-time)
Công ty BĐS Địa Ốc Vàng
Hà Nội
20 - 50 triệu VNĐ
Nhân Viên Kinh Doanh / Sales B2B Kênh MT (Thu Nhập 10 - 30 Triệu +++)
Công Ty TNHH Nhà Của Momo
Hà Nội
10 - 30 triệu VNĐ
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng - Hà Nội
Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thiết Bị Lọc Nước Minh Anh
Hà Nội
9 - 15 triệu VNĐ
Nhân Viên Tư Vấn Chốt Đơn Sữa Dinh Dưỡng - 100% Data Có Sẵn - Thu Nhập Upto 15 Triệu
Công Ty TNHH Vietnam Concentrix Services
Hồ Chí Minh,...
8 - 15 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN HCI GROUP VIỆT NAM
Xem thông tin công ty
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
93 Bạch Mai, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hai Bà Trưng, Hà Nội | Sau sáp nhập: Bạch Mai, Hà Nội)
1. 93 Bạch Mai,Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hai Bà Trưng, Hà Nội | Sau sáp nhập: Bạch Mai, Hà Nội)
Chi Tiết Công Việc
Mô tả công việc:
- Giám sát chất lượng cuộc gọi của đội ngũ telesales/tổng đài theo tiêu chuẩn dịch vụ của bệnh viện.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng tư vấn, kỹ năng xử lý tình huống và mức độ tuân thủ kịch bản cuộc gọi.
- Tổng hợp, phân tích và xây dựng báo cáo số liệu về hiệu suất tổng đài: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ chốt lịch, năng suất nhân sự.
- Theo dõi KPI và đưa ra cảnh báo, đề xuất cải thiện hiệu quả vận hành sales.
- Phối hợp với quản lý và team đào tạo để nâng cao chất lượng tư vấn của nhân sự tổng đài.
- Thực hiện audit dữ liệu, kiểm soát quy trình chăm sóc khách hàng và sales online.
- Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng cho Ban quản lý.
Yêu cầu công việc:
- Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí QA/QC Call Center, Giám sát chất lượng tổng đài hoặc phân tích vận hành sales.
- Thành thạo Excel/Google Sheets, tư duy tốt về số liệu và báo cáo.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu suất và xây dựng báo cáo trực quan.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, chăm sóc khách hàng hoặc telesales.
- Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và phối hợp nội bộ tốt.
- Cẩn thận, trách nhiệm và có tư duy cải tiến quy trình.
Kỹ năng:
Phương Pháp 5S , ISO 9001 , Kaizen
Quyền lợi được hưởng:
- Thu nhập hấp dẫn theo năng lực từ 15 - 18 triệu.
- Thưởng hiệu quả tuyển dụng và KPI hàng tháng.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.
- Cơ hội phát triển lên Team Leader/Trưởng nhóm tuyển dụng.
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng tuyển dụng quốc tế và tiếng Anh chuyên ngành.
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, phúc lợi theo quy định công ty.
Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.
CÔNG TY CỔ PHẦN HCI GROUP VIỆT NAM
Địa chỉ:
Hà Nội
Thông tin chung
Loại hình:
Toàn thời gian
Cấp bậc:
Nhân Viên/Chuyên Viên
Ngày đăng tuyển:
29/05/2026
Yêu cầu giới tính:
Không yêu cầu
Việc Làm Tương Tự
Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng [Quốc Tế]
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
10 - 11 triệu VNĐ
Nhân Viên Kinh Doanh Điện Máy (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty TNHH Thương Mại Akira
Hà Nội
Đến 15 triệu VNĐ
Nhân Viên Phục Vụ - Thu Nhập Đến 15 Triệu (Full Time, Part Time)
Công Ty TNHH Ẩm Thực Tùng Việt Nam
Quảng Nam,...
7 - 15 triệu VNĐ
Nhắn tin trực tiếp với chúng tôi