Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Làm việc tại Hà Nội – Thu nhập hấp dẫn – Môi trường chuyên nghiệp – Cơ hội gắn bó lâu dài

• Tiếp nhận lead khách hàng từ Marketing, gọi điện tư vấn, phân loại và đánh giá chất lượng lead.
• Phối hợp cùng đội ngũ kinh doanh để chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng, đặc biệt là nhóm đại lý, nhà phân phối.
• Gọi kiểm tra mức độ hài lòng, tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ xử lý khiếu nại từ khách hàng.
• Giám sát hiệu quả lead và quy trình phục vụ khách hàng, phản hồi lại Ban Giám đốc.
• Thực hiện telesales tới khách hàng tiềm năng, tư vấn sản phẩm, ghi nhận nhu cầu.
• Báo cáo định kỳ chất lượng data, tỉ lệ chuyển đổi, đề xuất cải tiến dịch vụ.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Hành chính, Chăm sóc khách hàng.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc sales admin, ưu tiên có kinh nghiệm với khách hàng là đại lý, nhà phân phối.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, giọng nói rõ ràng, chuyên nghiệp.
• Thành thạo Word, Excel; biết sử dụng phần mềm CRM là lợi thế.
• Tư duy dịch vụ, trung thực, khách quan và chủ động trong công việc.