Chuyên Viên / Chuyên Gia Quản lý Khách Hàng Doanh Nghiệp

• Khai thác và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, các sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… của phân khúc khách hàng USME hoặc các phân khúc trọng điểm được phân công.

• Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng: phương thức hoạt động, mô hình kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, báo cáo tài chính,… nhằm nắm bắt đặc điểm, mô hình kinh doanh, các yếu tố thành công và rủi ro chính, nhu cầu tài chính của khách hàng trong phân khúc USME / phân khúc nhỏ được phân công, từ đó tư vấn các giải pháp tài chính phù hợp.

• Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, đặc tính, lợi ích, điểm bán hàng nổi bật và các chính sách liên quan để tư vấn cho khách hàng về:

◦ Các sản phẩm và dịch vụ tiêu chuẩn, sản phẩm theo gói, chương trình dành cho doanh nghiệp bao gồm tiền gửi, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, phái sinh và các sản phẩm khác dành cho khách hàng doanh nghiệp USME.

◦ Chính sách giá dựa trên kế hoạch tài chính với khách hàng (ACP), rủi ro (RORWA), hiệu quả trên tài sản rủi ro (TOI/RWA), giá trị vòng đời khách hàng (CLV) theo quy định của ngân hàng

• Thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới theo danh sách được giao hoặc tự tìm kiếm thông qua mối quan hệ, hội thảo, diễn đàn,…; xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, quản lý danh mục (về doanh số, chất lượng, cơ cấu...); thúc đẩy bán hàng, bán chéo để tăng tỷ trọng ví và nâng cao chất lượng danh mục theo định hướng chiến lược của ngân hàng.

• Lập kế hoạch bán hàng, xác định và phát hiện cơ hội kinh doanh với khách hàng mục tiêu.

• Tư vấn tài chính cho khách hàng: tư vấn lập kế hoạch kinh doanh, phương pháp quản trị báo cáo tài chính, quản lý dòng tiền, chi phí và lợi nhuận; phối hợp với các phòng ban sản phẩm và đơn vị liên quan để xây dựng các giải pháp tài chính tổng thể, tối ưu trên cơ sở hiểu biết khách hàng và xu hướng ngành, đảm bảo phục vụ tốt nhất theo mô hình dịch vụ do ngân hàng quy định theo từng thời kỳ.

• Chăm sóc khách hàng: chăm sóc khách hàng trong danh mục quản lý, chuyển giao đề xuất giá trị cho khách hàng và thực hiện các cam kết chất lượng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng.

• Trực tiếp thực hiện/ phối hợp với Khối Quản trị Rủi ro để thẩm định khách hàng; kiểm soát, phối hợp với các đơn vị liên quan hoàn thiện thủ tục phê duyệt, định giá, giải ngân, quản lý sau giải ngân theo đúng quy định của ngân hàng.

• Thu thập hồ sơ, chứng từ; theo dõi, cập nhật thông tin liên quan đến khách hàng, tình hình kinh doanh của khách hàng nhằm phục vụ công tác quản lý tài khoản, đề xuất giải pháp, đánh giá, thẩm định và chăm sóc khách hàng.

• Quản lý hoạt động sau giải ngân của danh mục khách hàng theo quy định của Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Khối Quản trị Rủi ro.

• Đề xuất, phối hợp và triển khai các biện pháp xử lý nợ quá hạn với khách hàng trong danh mục quản lý.

• Phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh theo quy định của Ngân hàng trong từng thời kỳ.

• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Kế toán, Kiểm toán.

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, thẩm định khách hàng doanh nghiệp.

• Trình độ tiếng Anh: TOEIC tối thiểu 550 hoặc tương đương.