Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Bán Tour Du Lịch

Đón tiếp, tư vấn và hỗ trợ khách lưu trú tại khách sạn về các dịch vụ tour, vé tham quan, trải nghiệm địa phương và xe đưa đón.

Giới thiệu các chương trình tour nội thành, tour trong ngày, tour ghép, tour riêng hoặc các gói combo du lịch phù hợp với nhu cầu khách.

Ghi nhận và xử lý các yêu cầu đặt tour từ khách, liên hệ với đối tác tổ chức tour, nhà xe, hướng dẫn viên để xác nhận dịch vụ.

Theo dõi tiến độ dịch vụ, đảm bảo khách có trải nghiệm tốt và hài lòng trong suốt quá trình tham gia tour.

Tư vấn các dịch vụ bổ sung như thuê xe, vé máy bay, vé xe, vé show... nếu có.

Chăm sóc khách hàng trong thời gian lưu trú: lắng nghe phản hồi, xử lý tình huống phát sinh, hỗ trợ thông tin du lịch.

Ghi nhận ý kiến phản hồi của khách sau khi tham gia tour hoặc sử dụng dịch vụ.

Quản lý dữ liệu khách hàng, báo cáo doanh số tour hàng ngày/tuần/tháng cho quản lý.

Hỗ trợ Lễ tân trong một số công việc đơn giản nếu cần (khi vắng ca hoặc đông khách).

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, du lịch hoặc bán tour. Có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại phố cổ là lợi thế.

Giao tiếp tốt, thân thiện, tác phong chuyên nghiệp.

Biết tiếng Anh giao tiếp cơ bản (ưu tiên ứng viên có khả năng tư vấn khách nước ngoài).

Hiểu biết các điểm tham quan, tour phổ biến tại địa phương.

Thành thạo vi tính văn phòng, kỹ năng tìm kiếm thông tin và sử dụng internet.

Nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm trong công việc.