Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Hỗ trợ & giải đáp thắc mắc khách hàng đa kênh (hotline, fanpage, website, cửa hàng, Zalo OA…).
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, giới thiệu bộ sưu tập mới, upsell/cross-sell.
• Chăm sóc & duy trì khách hàng cũ, thúc đẩy doanh thu từ khách hàng trung thành.
• Quản lý, cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
• Phối hợp cùng các bộ phận Kinh doanh, Marketing, Kinh doanh để xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ.
• Đóng góp ý kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Trình độ & Kinh nghiệm

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales, tư vấn bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng online/offline.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành liên quan tới Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành bán lẻ, thời trang, mẹ & bé.

Kỹ năng chuyên môn

• Giao tiếp & lắng nghe tốt, thân thiện, biết đặt câu hỏi khai thác nhu cầu.

• Xử lý tình huống & khiếu nại nhanh nhẹn, khéo léo, giữ thái độ tích cực.
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu (độ tuổi bé, gu thẩm mỹ, ngân sách).
• Biết chăm sóc khách hàng cũ, xây dựng kịch bản gọi lại, upsell/cross-sell.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
• Ưu tiên biết sử dụng CRM (Haravan, KiotViet…).

Phẩm chất cá nhân

• Tinh thần dịch vụ khách hàng: kiên nhẫn, tận tâm.
• Năng động, nhanh nhẹn, phối hợp tốt với đồng đội.
• Chủ động, chịu áp lực KPI (dịch vụ & doanh thu).
• Cẩn thận, có trách nhiệm khi quản lý dữ liệu khách hàng.