Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử

Tiếp nhận thông tin và xử lý phản hồi của khách hàng từ các sàn thương mại điện tử (TikTokShop, Shopee, Lazada,...) hàng ngày.Chủ động liện hệ lại khách hàng dựa trên danh sách các khách hàng đã mua và sử dụng qua sản phẩm với mục đích biết được nhận xét của khách hàng về sản phẩm.Phối hợp với bộ phận kinh doanh để nắm bắt được chính sách bán hàng theo từng giai đoạn cụ thể.Phối hợp với bộ phận hậu cần/kho để hỗ trợ xử lý đơn hàng mới/hủy/hoàn trả.Phối hợp với bộ phận kế toán để hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách hàng khi có nhu cầu.Gửi thông tin chương trình khuyến mãi cho khách hàng thông qua hệ thống của sàn thương mại điện tử.Theo dõi, và cập nhật thông tin chính sách bán hàng để tư vấn khách hàng.Lập kế hoạch xây dựng các bước xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng.Thực hiện các báo cáo do Trưởng bộ phận đề ra.Thường xuyên trao dồi kiến thức sản phẩm mới của công ty.Công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

Thông thạo các thao tác chăm sóc khách hàng trên sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTokShop), Website, Email, Social Media,....Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh doanh Thương mại, Kinh doanh Quốc tế, Ngoại thương, Quản trị Kinh doanh hoặc những ngành có liên quanKinh nghiệm: Ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh