Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Thương Mại Điện Tử

1. Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh: chat, inbox, bình luận hoặc hotline.
2. Xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách đặt hàng, theo dõi tình trạng vận chuyển, đổi/trả hàng hóa trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiktok Shop đảm bảo các quá trình diễn ra nhanh chóng, suôn sẻ.
3. Theo dõi, phản hồi đánh giá của khách hàng (feedback, review) trên các gian hàng, đảm bảo hình ảnh thương hiệu tốt
4. Thực hiện các báo cáo định kỳ liên quan đến công việc chăm sóc khách hàng: số lượng đơn hàng, tỷ lệ hoàn trả, khiếu nại...
5. Hỗ trợ các thành viên trong phòng ban tìm kiếm sản phẩm, đóng đơn hàng khi cần thiết.
6. Thực hiện công việc phát sinh theo phân công của cấp trên.

Bằng cấp:

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

• Có từ 6 tháng trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong ngành thương mại điện tử là một lợi thế…

Kỹ năng/ năng lực:

• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
• Thái độ cầu tiến, học hỏi, chăm chỉ, chịu được áp lực công việc.