Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng trực tiếp, qua điện thoại hoặc email.

Hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú, giới thiệu dịch vụ của khách sạn/resort.

Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng...) để đảm bảo trải nghiệm hài lòng cho khách.

Theo dõi, ghi nhận và báo cáo các ý kiến góp ý của khách cho quản lý.

Hỗ trợ dịch ngôn ngữ (Anh – Nga) khi cần.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Receive and handle customer inquiries, feedback, and complaints in person, by phone, or by email.

Assist guests during their stay and introduce hotel/resort services.

Coordinate with other departments (Front Office, Housekeeping, Restaurant...) to ensure guest satisfaction.

Record and report guest comments and suggestions to the manager.

Provide English–Russian translation support when needed.

Perform other duties as assigned by supervisors.

Nam/Nữ, từ 18–30 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt.

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên có kinh nghiệm lễ tân khách sạn, biết sử dụng phần mềm quản lý (PMS).

Giao tiếp tiếng Anh (hoặc tiếng Nga/Trung) cơ bản.

Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm, có thể làm việc theo ca.

Male/Female, aged 18–30, good appearance and communication skills.

Graduate from Hospitality, Tourism, English, or related majors.

Experience as a hotel receptionist and knowledge of PMS is a plus.

Basic English communication skills (Russian or Chinese is an advantage).

Honest, responsible, attentive, able to work in shifts.