Call Center Monitoring Specialist

Tính chất công việc

Full-time

Vị trí/chức vụ

Nhân Viên/Chuyên Viên

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)

Cao Đẳng

Yêu cầu kinh nghiệm

1 - 5 năm

Ngày đăng tuyển

14/01/2025

Số lượng tuyển

Ngành nghề

Chăm Sóc Khách Hàng, Tài Chính/Ngân Hàng

Kỹ năng

Quản Lý Chất Lượng (QA/QC), Tổng Đài Viên

Địa điểm làm việc

- Gò Vấp, Hồ Chí Minh

CV của bạn có phù hợp với việc làm này?

Đang phân tích CV...

Mô tả công việc

Ensure adherence to policies for attendance, established procedures;
Development of monitoring and logging systems;
Monitoring compliance with discipline;
Maintaining employee’s call records and updating databases;
Keep management informed on issues and problems;
Improves quality of results by recommending changes;
Ensure availability of customer service for all types of requests (calls, chats, letters, etc.);
Work with CC availability metrics (AWT, AHT, UTZ, OCC, SL and others);
Analyze planned and actual values for incoming requests to the support line;
Manage and distribute employees by tasks to meet target indicators;
Conduct regular reporting in spreadsheets;
Work in several CRM systems;
Interact with related departments and teams, collect, analyze and transmit the necessary information;
Other tasks as assigned by manager.

Monthly social insurance after the 2-month probationary period
Personal health care insuranceafter 1 year working
The company organizes general health check-ups for employees;
13th month salary bonus at the end of the year after one year working time;
There is an annual salary increase according to the company policy based on the company's business results
International working environment.

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi