Sales support là một bộ phận rất quan trọng trong các doanh nghiệp hiện nay. Họ đóng vai trò là “hạt nhân” của quá trình bán hàng, giúp đảm bảo rằng mọi giao dịch diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả. Vậy sales support là gì? Đừng bỏ lỡ bài viết sau đây để có câu trả lời bạn nhé.
Sales Support hay còn gọi là nhân viên hỗ trợ bán hàng, là một vị trí quan trọng trong bộ phận kinh doanh. Sales Support đóng vai trò hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên bán hàng hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
Nhân viên sales support thường phối hợp, làm việc chặt chẽ với đội ngũ bán hàng để đảm bảo rằng các giao dịch được thực hiện một cách trơn tru và khách hàng được phục vụ tốt nhất. Đôi khi, họ cũng có thể liên kết với các bộ phận khác như sản xuất, vận chuyển và tài chính để quá trình bán hàng diễn ra thuận lợi.
Tùy vào từng doanh nghiệp và lĩnh vực hoạt động mà sales support sẽ đảm nhiệm những công việc khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung vị trí này sẽ cần thực hiện những đầu việc sau:
2.1 Tìm Kiếm Khách Hàng
Một trong những công việc chính của sales support là tham gia vào quá trình tìm kiếm và thu hút khách hàng mới cho công ty. Họ có thể tìm kiếm thông tin về khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cơ sở dữ liệu khách hàng, sự kiện ngành công nghiệp hoặc thông qua các hoạt động marketing trực tuyến,…
2.2 Trao Đổi Với Khách Hàng Về Sản Phẩm, Dịch Vụ
Nhân viên hỗ trợ bán hàng là những người tiếp xúc với khách hàng và thường thực hiện các cuộc gọi hoặc cuộc họp trực tiếp để thảo luận về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Họ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giải đáp mọi thắc mắc và cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
2.3 Hướng Dẫn, Đào Tạo Về Sản Phẩm, Dịch Vụ Cho Nhân Viên Bán Hàng
Sales support đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo và hướng dẫn nhân viên bán hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Họ cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, giúp hiểu rõ về ưu điểm và lợi ích của sản phẩm, cũng như cách sử dụng các công cụ, tài liệu bán hàng.
2.4 Xử Lý Các Vấn Đề Về Giấy Tờ, Tài Liệu Cho Bộ Phận Bán Hàng
Nhân viên sales support chịu trách nhiệm trong việc xử lý và chuẩn bị các vấn đề liên quan đến giấy tờ và tài liệu cho bộ phận bán hàng. Nhiệm vụ này bao gồm việc chuẩn bị và cung cấp các tài liệu bán hàng như báo giá, hợp đồng, thông tin sản phẩm và dịch vụ hay bất kỳ giấy tờ nào khác mà nhân viên bán hàng cần trong quá trình tương tác với khách hàng.
2.5 Xử Lý Các Đơn Hàng
Vị trí sales support cũng đảm nhận vai trò quan trọng trong quá trình xử lý các đơn hàng từ khách hàng. Họ kiểm tra, xác nhận thông tin đơn hàng, theo dõi quá trình xử lý và giao hàng, cũng như đảm bảo rằng các đơn hàng được xử lý một cách chính xác, đúng thời hạn.
Mặc dù chỉ là vị trí hỗ trợ nhân viên bán hàng, song sales support vẫn cần có đầy đủ những kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm để có thể làm việc tốt, hoàn thành các nhiệm vụ được giao. Cụ thể, những kỹ năng đó gồm:
3.1 Kỹ Năng Tin Học Văn Phòng
Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với sales support vì họ thường phải làm việc với các công cụ, phần mềm văn phòng hàng ngày. Điều này bao gồm việc sử dụng hiệu quả các ứng dụng như Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace và các hệ thống quản lý tương tác khách hàng (CRM). Khả năng nắm bắt nhanh chóng và thích ứng với các công nghệ mới cũng rất quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu suất làm việc của sales support.
3.2 Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Trong quá trình hỗ trợ nhân viên bán hàng, sales support thường phải đối mặt với các khó khăn khác nhau. Khả năng phân tích, giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng. Điều này đòi hỏi khả năng tư duy logic và sáng tạo, cũng như kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm để tìm ra các giải pháp phù hợp.
3.3 Kỹ Năng Làm Việc Độc Lập
Mặc dù sales support thường làm việc trong một nhóm, nhưng khả năng làm việc độc lập vẫn là một yếu tố không thể thiếu. Họ cần có khả năng tự quản lý thời gian và công việc của mình một cách hiệu quả, đồng thời có khả năng ra quyết định, hành động mà không cần sự giám sát trực tiếp. Điều này đòi hỏi sự tự tin và trách nhiệm cao đối với công việc của mình.
3.4 Khả Năng Ngoại Ngữ
Với sự phát triển của thị trường toàn cầu, khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ trở nên ngày càng quan trọng đối với sales support. Việc có khả năng ngoại ngữ mở ra cơ hội để làm việc với khách hàng và đối tác quốc tế, cũng như hiểu và giải quyết các thách thức liên quan đến văn hóa, ngôn ngữ.
3.5 Khả Năng Chịu Áp Lực Công Việc
Sales support thường phải làm việc trong môi trường áp lực cao và thời gian có hạn. Họ phải có khả năng duy trì tinh thần lạc quan và kiên nhẫn trong khi đối mặt với các yêu cầu khẩn cấp, đòi hỏi từ phía nhân viên bán hàng hay khách hàng. Khả năng quản lý stress và giữ được sự tập trung trong môi trường làm việc là điều cần thiết để thành công trong vai trò này.
4. Yêu Cầu Tuyển Dụng Vị Trí Sales Support
Yêu Cầu Tuyển Dụng Vị Trí Sales Support
Sales support giúp duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ nhân viên bán hàng trong việc xử lý các yêu cầu, giải quyết các vấn đề liên quan đến quá trình bán hàng. Do đó, yêu cầu tuyển dụng vị trí này cũng khá cao, cụ thể như sau:
4.1 Trình Độ
Bằng cử nhân: Đa số các công ty yêu cầu ứng viên có ít nhất bằng cử nhân trong các lĩnh vực như Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
Chứng chỉ: Có các chứng chỉ liên quan đến bán hàng, quản lý hoặc hỗ trợ khách hàng có thể là một lợi thế. Ví dụ như chứng chỉ Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), chứng chỉ về kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian,…
4.2 Kiến Thức Chuyên Môn
Hiểu biết về nguyên tắc bán hàng: Sales support cần hiểu về các nguyên tắc cơ bản của quá trình bán hàng và quy trình mua hàng.
Hiểu biết về công cụ và phần mềm hỗ trợ: Có kiến thức về các công cụ và phần mềm hỗ trợ quản lý tương tác khách hàng (CRM), email, các ứng dụng văn phòng như Microsoft Office hoặc Google Workspace.
Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ: Sự hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của công ty sẽ giúp sales support thực hiện công việc hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
4.3 Kinh Nghiệm
Đối với vị trí thực tập sinh hỗ trợ kinh doanh: Các nhà tuyển dụng thường tập trung vào khả năng của ứng viên về tin học văn phòng, ngoại ngữ căn bản. Kinh nghiệm không phải là yếu tố quan trọng, vì trong quá trình thực tập, ứng viên sẽ được đào tạo thêm và tích lũy kinh nghiệm từ công việc thực tế.
Đối với vị trí nhân viên/chuyên viên sales support: Nhà tuyển dụng thường mong đợi ứng viên có kinh nghiệm ít nhất 1-2 năm trong lĩnh vực tương đương, kèm theo khả năng quản lý, sự thành thạo trong việc sử dụng các kỹ năng tin học và ngoại ngữ.
5. Lương Của Sales Support Cao Không?
Mức lương của sales support không cố định mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, vị trí làm việc, ngành nghề, quy mô công ty, khu vực làm việc,… Dưới đây là mức lương chung được JobsGO tổng hợp được dựa theo cấp bậc, vị trí:
Vị trí, cấp bậc
Mức lương
Thực tập sinh hỗ trợ bán hàng
4 – 8 triệu đồng/tháng
Nhân viên hỗ trợ bán hàng
10 – 15 triệu đồng/tháng
Chuyên viên hỗ trợ bán hàng
15 – 25 triệu đồng/tháng
6. Lộ Trình Phát Triển Nghề Nghiệp Của Sales Support
Lộ trình phát triển nghề nghiệp của sales support thường bắt đầu từ các vị trí cơ bản và tiến triển qua các cấp độ khác nhau dựa trên kinh nghiệm, kỹ năng và sự phát triển cá nhân.
Sales support associate: Bắt đầu với các nhiệm vụ hỗ trợ cơ bản như xử lý đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hoặc email.
Sales support specialist: Đảm nhận các nhiệm vụ phức tạp hơn như xử lý các trường hợp phàn nàn của khách hàng, tham gia vào việc xây dựng, duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, hỗ trợ trong việc phát triển và triển khai các chương trình bán hàng.
Sales support team lead: Đảm nhận vai trò lãnh đạo nhóm sales support, phân công và giám sát công việc của đồng nghiệp, làm việc cùng với quản lý để cải thiện hiệu suất của nhóm.
Sales support manager: Tham gia vào quyết định chiến lược bán hàng của công ty, định hình và triển khai chiến lược hỗ trợ bán hàng.
7. Thuận Lợi Và Khó Khăn Khi Làm Sales Support
Thuận Lợi Và Khó Khăn Khi Làm Sales Support
Làm sales support mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức. Dưới đây là một số thuận lợi và khó khăn mà những người làm sales support thường gặp phải:
7.1 Thuận Lợi
Sales support thường tiếp xúc với nhiều khía cạnh của quá trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng, từ đó họ có cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng cần thiết cho sự nghiệp bán hàng.
Nhân viên hỗ trợ bán hàng thường tương tác với nhiều khách hàng từ khắp mọi nơi, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Vì phải liên lạc thường xuyên với khách hàng và đồng nghiệp nên sales support sẽ có cơ hội phát triển kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề.
Công việc sales support thường đa dạng và đòi hỏi tính linh hoạt trong việc thích ứng với các tình huống, yêu cầu khác nhau từ khách hàng và nhân viên bán hàng. Bởi vậy mà họ cũng phát triển được khả năng thích ứng.
7.2 Khó Khăn
Sales support thường phải làm việc trong môi trường áp lực, đặc biệt khi đối mặt với các yêu cầu khẩn cấp từ khách hàng hoặc đòi hỏi cao từ phía nhân viên bán hàng.
Vị trí hỗ trợ bán hàng cũng sẽ phải giải quyết các tình huống phàn nàn từ khách hàng, điều này đòi hỏi khả năng làm việc dưới áp lực và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Đôi khi sales support cần làm việc ngoài giờ, vào các ngày nghỉ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng hoặc hoàn thành các dự án đặc biệt.
Sales support cần phải làm việc chặt chẽ với nhóm bán hàng, các bộ phận khác của công ty, điều này đòi hỏi khả năng làm việc nhóm và tạo mối quan hệ tốt.
Sales support là gì? Tóm lại, sales support không chỉ là người hỗ trợ bán hàng mà còn là những “nhà tổ chức” và trung gian trong việc duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Hy vọng rằng bài viết trên đã cung cấp cho bạn đọc những thông tin hữu ích về vị trí này.
Câu hỏi thường gặp
1. Các Công Cụ Và Phần Mềm Nào Thường Được Sales Support Sử Dụng?
Các công cụ và phần mềm thường được sales support sử dụng bao gồm CRM (Customer Relationship Management), email và các ứng dụng văn phòng như Microsoft Office, Google Workspace,...
2. Có Những Cơ Hội Thăng Tiến Nào Cho Nhân Viên Sales Support Trong Một Tổ Chức?
Cơ hội thăng tiến cho sales support có thể là trở thành Team Lead, Manager hoặc chuyển sang các vị trí quản lý bán hàng.
Hồng Nguyễn
