Quản Lý Chất Lượng Là Gì? 5 Kỹ Năng Quan Trọng Của Quản Lý Chất Lượng

Trong bối cảnh kinh tế phát triển và cạnh tranh gay gắt, quản lý chất lượng trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, đáp ứng nhu cầu khách hàng và mở rộng thị trường. Trong bài viết này, JobsGO sẽ cùng bạn khám phá khái niệm, vai trò và cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực quản lý chất lượng qua các nội dung chi tiết dưới đây.

1. Quản Lý Chất Lượng Là Gì?

Khái Niệm Quản Lý Chất Lượng

Quản lý chất lượng là quá trình giám sát và điều chỉnh các hoạt động nhằm đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp luôn đạt tiêu chuẩn cao. Công việc quản lý chất lượng này bao gồm việc xây dựng các chính sách, tiêu chuẩn và quy trình kiểm soát chất lượng, từ khâu kiểm tra nguyên liệu đầu vào đến khi sản phẩm hoàn thiện.

Trên thực tế, các doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ đều áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo rằng mọi quy trình làm việc đều hướng tới sự cải tiến không ngừng và đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng. Ví dụ, một số doanh nghiệp trong ngành sản xuất ô tô đã áp dụng chặt chẽ quy trình kiểm soát chất lượng từ khâu nhập nguyên liệu cho tới tổng hợp thành phẩm để giảm thiểu sai sót và tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

2. Công Việc Của Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Là Gì?

Nhân viên quản lý chất lượng đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp luôn được kiểm tra chặt chẽ, từ đầu vào đến đầu ra, đồng thời xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là những nhiệm vụ cụ thể được phân chia theo từng lĩnh vực:

2.1. Kiểm Tra Chất Lượng Các Sản Phẩm Từ Đầu Vào Đến Đầu Ra Của Công Ty

Kiểm Tra Chất Lượng Các Sản Phẩm Từ Đầu Vào Đến Đầu Ra Của Công Ty

Một nhiệm vụ thiết yếu của nhân viên quản lý chất lượng là kiểm tra chất lượng ở mọi khâu của quy trình sản xuất. Ban đầu, nguyên vật liệu và bán thành phẩm được kiểm tra để đảm bảo rằng chúng phù hợp với tiêu chuẩn đề ra. Sau đó, trong suốt quá trình sản xuất, các công đoạn được giám sát và kiểm tra liên tục nhằm phát hiện kịp thời những sai sót có thể xảy ra. Ví dụ, trong một số dây chuyền sản xuất thực phẩm, các chỉ số về nhiệt độ, độ ẩm và khung thời gian xử lý được theo dõi qua các công cụ đo lường hiện đại và biểu đồ thống kê, giúp đưa ra những điều chỉnh kịp thời để ngăn chặn các sản phẩm lỗi trước khi đóng gói và xuất xưởng.

2.2. Tìm Ra Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục Đối Với Những Sản Phẩm Lỗi

Khi sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ là cực kỳ quan trọng. Phương pháp phân tích như “5 Whys” (5 Tại Sao) được sử dụng phổ biến để điều tra các lỗi xuất hiện trong quá trình sản xuất. Thông qua quá trình phân tích này, nhân viên quản lý chất lượng không chỉ xác định được nguyên nhân mà còn đề xuất các giải pháp cụ thể để khắc phục triệt để vấn đề, từ đó cải thiện quy trình sản xuất. Ví dụ, nếu sản phẩm bị lỗi do nguyên liệu không đạt chất lượng, nhân viên sẽ liên hệ với nhà cung cấp và yêu cầu cải tiến quy trình kiểm soát chất lượng từ đầu nguồn.

2.3. Xử Lý Các Khiếu Nại Khách Hàng

Không chỉ kiểm soát chất lượng sản phẩm, nhân viên quản lý chất lượng còn phải xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Quy trình này thường bắt đầu bằng việc tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng. Sau đó, đội ngũ quản lý chất lượng sẽ tiến hành điều tra nguyên nhân dựa trên phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp xử lý thích hợp.

Ví dụ, khi khách hàng phản ánh về một sản phẩm bị lỗi, quy trình sẽ bao gồm các bước: xác minh thông tin, liên hệ với nhà sản xuất và cuối cùng là đưa ra các biện pháp bồi thường hoặc thay thế sản phẩm nếu cần thiết. Một biểu mẫu theo dõi khiếu nại được thiết lập, giúp ghi nhận chi tiết các thông tin và thời gian xử lý, góp phần cải thiện dịch vụ khách hàng.

2.4. Chịu Trách Nhiệm Hoàn Thành Công Việc Do Cấp Trên Phân Công

Ngoài những nhiệm vụ chuyên môn nêu trên, nhân viên quản lý chất lượng còn có trách nhiệm thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên. Những công việc này có thể bao gồm:

• Xây dựng, cập nhật các tiêu chuẩn và quy định về chất lượng theo định kỳ.
• Đào tạo và hướng dẫn nhân viên các phòng ban khác về các quy trình, chính sách quản lý chất lượng.
• Tham gia và phối hợp trong các dự án cải tiến chất lượng, từ đó đưa ra các sáng kiến giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình chất lượng và đưa ra hướng giải quyết kịp thời cho các vấn đề phát sinh.

Nhờ vào việc chịu trách nhiệm hoàn thiện các nhiệm vụ được giao, nhân viên quản lý chất lượng góp phần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động, giúp doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện và phát triển.

2.5. Xây Dựng Quy Trình Quản Lý Chất Lượng

Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng thường bao gồm các bước sau:

• Xác định tiêu chuẩn chất lượng dựa trên các yêu cầu của khách hàng và quy định nội bộ.
• Thiết lập các thủ tục kiểm tra chất lượng từ khâu đầu vào cho đến sản phẩm đầu ra.
• Triển khai đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên về quy trình này.
• Giám sát và theo dõi quá trình sản xuất, đảm bảo rằng các tiêu chuẩn đang được áp dụng chính xác.
• Đánh giá hiệu quả bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu kiểm soát chất lượng.
• Cập nhật và cải tiến quy trình dựa trên phản hồi và thống kê thu thập được.

Một sơ đồ minh họa quy trình trên dòng thời gian giúp dễ dàng theo dõi các giai đoạn và phát hiện kịp thời các điểm cần cải tiến.

>>> Xem thêm: Mô tả công việc Kỹ sư quản lý chất lượng

3. Lợi Ích Mang Lại Của Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp:

• Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Giảm thiểu sai sót, tăng sự hài lòng từ khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình sản xuất: Loại bỏ lãng phí và cải tiến hiệu quả quy trình, từ đó tiết kiệm chi phí.
• Tăng cường uy tín và thương hiệu: Sự đảm bảo về chất lượng giúp nâng cao niềm tin từ khách hàng và mở rộng thị trường.
• Cải tiến liên tục: Việc theo dõi, phân tích dữ liệu và phản hồi liên tục giúp doanh nghiệp luôn bắt kịp xu hướng và đổi mới công nghệ.

Nhờ những lợi ích này, hệ thống quản lý chất lượng không chỉ là công cụ kiểm soát nội bộ mà còn là chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

4. Các Phương Pháp Quản Lý Chất Lượng

Có nhiều phương pháp quản lý chất lượng được áp dụng trong doanh nghiệp, dưới đây là bảng so sánh giữa một số phương pháp chính:

Phương pháp	Mô tả	Ưu điểm	Nhược điểm
Lean	Tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và tối ưu hoá quy trình sản xuất	Giảm chi phí, tăng hiệu quả sản xuất	Đòi hỏi sự thay đổi toàn diện trong văn hóa làm việc
Six Sigma	Sử dụng các công cụ phân tích thống kê để giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả sản xuất	Cải thiện chất lượng và giảm lỗi sản phẩm một cách đáng kể	Cần đầu tư thời gian và chi phí đào tạo cao
5S	Thiết lập môi trường làm việc khoa học, sạch sẽ, ngăn nắp	Tăng năng suất, giảm thiểu rủi ro và sai sót	Áp dụng không đúng cách có thể gây ra sự cứng nhắc
ISO 9001:2015	Áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế nhằm đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng và cải tiến liên tục	Đạt được sự công nhận quốc tế, tạo uy tín	Quá trình triển khai và duy trì tiêu chuẩn đòi hỏi nguồn lực đáng kể

5. Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001:2015 Là Gì?

ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, được áp dụng rộng rãi nhằm đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đều đạt yêu cầu chất lượng cao. Hệ thống này bao gồm các yêu cầu về hệ thống quản lý, giám sát tiến trình sản xuất và cải tiến liên tục.

Việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp:

• Thiết lập một hệ thống quản lý minh bạch và chuẩn mực.
• Tiết kiệm chi phí thông qua việc loại bỏ lãng phí và cải tiến quy trình.
• Tăng cường niềm tin của khách hàng và đối tác nhờ vào cam kết về chất lượng.

Những yêu cầu của ISO 9001:2015 được triển khai thông qua các bước kiểm tra, đánh giá nội bộ và tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn từ các chuyên gia quản lý chất lượng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

6. Những Kỹ Năng Cần Có Để Trở Thành Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Để trở thành một nhân viên quản lý chất lượng hiệu quả, ứng viên cần sở hữu các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm quan trọng dưới đây:

6.1. Kỹ Năng Chuyên Môn

Những kiến thức chuyên môn liên quan đến quản lý chất lượng như Lean, Six Sigma, 5S, các tiêu chuẩn ISO và các chứng chỉ chuyên nghiệp là rất quan trọng. Ngoài ra, việc thành thạo các công cụ phân tích, phần mềm giám sát và kỹ thuật đo lường sẽ giúp nhân viên nắm bắt chính xác tình hình chất lượng của từng công đoạn sản xuất. Đồ thị, biểu đồ thống kê và các công cụ phân tích dữ liệu là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng các kỹ năng này trong thực tiễn.

6.2. Kỹ Năng Lãnh Đạo Và Quản Lý

Vai trò của nhân viên quản lý chất lượng không chỉ dừng lại ở kiến thức chuyên môn mà còn đòi hỏi kỹ năng lãnh đạo và khả năng điều phối nhóm làm việc. Việc lãnh đạo hiệu quả giúp truyền cảm hứng, tạo động lực cho đội ngũ và đảm bảo rằng mọi nhân viên đều nắm vững các tiêu chuẩn và quy trình chất lượng. Kỹ năng giao tiếp, khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng và giải quyết vấn đề là những yếu tố quan trọng giúp đảm bảo hiệu quả công việc trong môi trường sản xuất cạnh tranh.

6.3. Kỹ Năng Mềm Và Trình Độ Học Vấn

Kỹ năng mềm như làm việc nhóm, quản lý thời gian và khả năng thích ứng nhanh với thay đổi đóng vai trò then chốt trong việc duy trì hiệu quả công việc. Ngoài ra, hầu hết các vị trí nhân viên quản lý chất lượng đòi hỏi có bằng cấp đại học chuyên ngành Quản lý chất lượng, Kỹ thuật hoặc các lĩnh vực liên quan. Việc tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu và nhận các chứng chỉ như Six Sigma hay ASQ sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho ứng viên trong thị trường lao động.

6.4. Kỹ Năng Phân Tích Dữ Liệu

Thu thập và phân tích số liệu là yếu tố then chốt của việc đưa ra các quyết định dựa trên số liệu thực tế. Sử dụng các phần mềm thống kê và công cụ phân tích cho phép nhân viên quản lý chất lượng dự đoán chính xác xu hướng, từ đó điều chỉnh các quy trình sản xuất nhằm tăng hiệu suất và giảm thiểu sai sót. Con số thống kê, biểu đồ và báo cáo phân tích giúp minh họa một cách trực quan quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.

6.5. Kỹ Năng Giám Sát và Kiểm Soát

Việc giám sát chặt chẽ từng bước trong quy trình sản xuất đòi hỏi khả năng kiểm soát và đánh giá liên tục. Nhân viên quản lý chất lượng cần có phương pháp hệ thống cùng khả năng sử dụng các công cụ kiểm soát để đảm bảo không có sai sót nào trượt qua. Họ thường trực tiếp hiện diện trên dây chuyền sản xuất, sử dụng các biểu mẫu và hệ thống báo cáo định kỳ nhằm theo dõi hiệu suất cũng như phát hiện sớm các nguy cơ tiềm ẩn.

>>> Xem thêm: Giám Sát An Toàn: Mức Lương & Cơ Hội Nghề Nghiệp Rộng Mở

7. Mức Lương Của Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Là Bao Nhiêu?

Mức lương của nhân viên quản lý chất lượng không chỉ phản ánh chuyên môn mà còn phụ thuộc vào kinh nghiệm, vị trí công tác và quy mô của doanh nghiệp, cụ thể như:

Kinh nghiệm	Mức lương trung bình
Dưới 1 năm	8.00.000 đồng/tháng
1 – 4 năm	10.00.000 đồng/tháng
> 5 năm	12.000.000 đồng/tháng

Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên quản lý chất lượng còn có cơ hội nhận thêm các khoản thưởng theo hiệu suất công việc, lương tháng 13 cũng như các chế độ đào tạo, bảo hiểm theo quy định của nhà nước. Sự khác biệt về thù lao giữa các doanh nghiệp cũng phụ thuộc vào mức độ đầu tư cho hệ thống quản lý và yêu cầu chất lượng trong từng ngành nghề.

8. Cơ Hội Nghề Nghiệp Của Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Với xu thế sản xuất và cung ứng dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp, nhu cầu về nhân viên quản lý chất lượng đang tăng mạnh trong nhiều ngành khác nhau. Các lĩnh vực truyền thống như sản xuất, chế tạo; ngành công nghệ; chăm sóc sức khỏe, xây dựng và cả thương mại điện tử đều cần sự hiện diện của những người am hiểu quy trình và cam kết cải tiến chất lượng.

Những cơ hội nghề nghiệp không chỉ dừng lại ở vị trí nhân viên quản lý chất lượng mà còn mở rộng ra các vị trí quản lý cấp cao như:

• Quản lý kiểm soát chất lượng/quản lý đảm bảo chất lượng.
• Trưởng phòng quản lý chất lượng.
• Giám đốc chất lượng (Chief Quality Officer).

9. Lộ Trình Thăng Tiến Của Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Lộ trình thăng tiến của nhân viên quản lý chất lượng được xây dựng rõ ràng dựa trên năng lực và kinh nghiệm tích lũy qua từng giai đoạn:

• Nhân viên/ c huyên viên quản lý chất lượng (0-2 năm): Được đào tạo về kiến thức nền tảng như Lean, Six Sigma, 5S, ISO và hỗ trợ trong các công tác kiểm tra trực tiếp trên dây chuyền. Ở giai đoạn này, người làm quản lý chất lượng học hỏi về việc phân tích dữ liệu và sử dụng các biểu mẫu báo cáo.
• Quản lý kiểm soát chất lượng/đảm bảo chất lượng (2-5 năm): Đảm nhiệm vai trò giám sát quy trình sản xuất, xây dựng và triển khai chính sách, tiêu chuẩn chất lượng mới cũng như đào tạo đội ngũ nhân viên. Họ phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để xử lý các vấn đề về chất lượng.
• Trưởng phòng quản lý chất lượng hoặc quản lý cải tiến chất lượng (5-10 năm): Chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, xây dựng các sáng kiến cải tiến tổng thể cũng như giám sát hoạt động của các nhóm quản lý chất lượng. Ở cấp này, kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề phức tạp và tư duy chiến lược là vô cùng cần thiết.
• Giám đốc c hất lượng (Chief Quality Officer – Trên 10 năm): Vị trí cao nhất trong hệ thống quản lý chất lượng, chịu trách nhiệm đưa ra các chính sách chất lượng cho toàn bộ công ty, điều phối và giám sát việc thực hiện các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Lộ trình này cho thấy sự nghiệp trong ngành quản lý chất lượng luôn mở ra nhiều cơ hội cho những người có nhiệt huyết và khả năng cải tiến liên tục.

10. Các Nguyên Tắc Của Quản Lý Chất Lượng

Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng giúp định hướng cho mọi hoạt động trong doanh nghiệp nhằm tạo ra sản phẩm và dịch vụ đạt chất lượng cao. Trong đó, các tiêu chuẩn của ISO 9001:2015 thường được coi là cơ sở để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện.

10.1. Tập Trung Vào Khách Hàng (Customer Focus)

Tập Trung Vào Khách Hàng

Tập trung vào khách hàng là việc ưu tiên lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối đa. Doanh nghiệp cần thu thập phản hồi từ khách hàng qua các cuộc khảo sát, hệ thống chăm sóc khách hàng và biểu mẫu đánh giá, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đạt được sự hài lòng cao nhất. Việc áp dụng thực tế nguyên tắc này giúp doanh nghiệp luôn hướng về khách hàng, từ xử lý khiếu nại cho đến việc cải tiến dịch vụ.

10.2. Sự Lãnh Đạo (Leadership)

Lãnh đạo hiệu quả thiết lập sự thống nhất về mục tiêu và định hướng cho tổ chức. Họ tạo ra môi trường nội bộ nơi mọi người có thể tham gia đầy đủ vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức. Sự cam kết từ lãnh đạo giúp định hình văn hóa tổ chức, thúc đẩy sự tham gia của nhân viên và đảm bảo rằng mọi người đều hướng tới mục tiêu chung.​

10.3. Sự Tham Gia Của Mọi Người (Engagement Of People)

Mọi người ở tất cả các cấp độ là yếu tố thiết yếu của tổ chức, và sự tham gia đầy đủ của họ cho phép khả năng của họ được sử dụng để mang lại lợi ích cho tổ chức. Việc khuyến khích sự tham gia tích cực, cung cấp đào tạo và tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa năng lực sẽ giúp tổ chức đạt được mục tiêu chất lượng một cách hiệu quả.​

10.4. Tiếp Cận Theo Quy Trình (Process Approach)

Kết quả nhất quán và có thể dự đoán được đạt được hiệu quả và hiệu suất hơn khi các hoạt động được hiểu và quản lý như các quá trình liên quan lẫn nhau hoạt động như một hệ thống thống nhất. Việc hiểu rõ và kiểm soát các quá trình, cùng với mối quan hệ giữa chúng, giúp tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả của tổ chức.​

10.5. Cải Tiến Liên Tục (Improvement)

Cải tiến liên tục là yếu tố cần thiết để duy trì và nâng cao hiệu suất tổng thể của tổ chức. Bằng cách thường xuyên đánh giá và cải thiện quy trình, sản phẩm và dịch vụ, tổ chức có thể thích nghi với những thay đổi trong môi trường kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.​

10.6. Ra Quyết Định Dựa Trên Bằng Chứng (Evidence-Based Decision Making)

Quyết định hiệu quả dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin. Việc sử dụng dữ liệu thực tế giúp tổ chức hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, từ đó đưa ra quyết định chính xác và kịp thời, giảm thiểu rủi ro và tận dụng cơ hội.​

10.7. Quản Lý Mối Quan Hệ (Relationship Management)

Tổ chức cần quản lý mối quan hệ với các bên liên quan, như nhà cung cấp, đối tác và khách hàng, để tối ưu hóa hiệu suất. Mối quan hệ bền vững và tin cậy giúp tạo ra giá trị chung, tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức.​

11. Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện TQM

Total Quality Management (TQM) là hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục mọi quy trình của doanh nghiệp với sự tham gia của tất cả các thành viên. TQM không chỉ chú trọng vào sản phẩm cuối cùng mà còn đánh giá tất cả các khâu sản xuất và dịch vụ.

Một số ứng dụng thực tế của TQM bao gồm:

• Xây dựng văn hóa làm việc theo tinh thần “không ngừng cải tiến”.
• Đào tạo nhân viên về các tiêu chuẩn và quy trình kiểm soát chất lượng.
• Thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu suất và thường xuyên tổ chức các buổi họp đánh giá để nhận diện và khắc phục sai sót.

Việc thực hiện TQM giúp tạo ra môi trường làm việc gắn kết, nâng cao hiệu quả sản xuất và tạo ra sản phẩm chất lượng cao, góp phần xây dựng thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp.

Quản lý chất lượng đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sản phẩm và dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn cao, từ đó nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Qua bài viết này, hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan về công việc và cơ hội nghề nghiệp trong ngành quản lý chất lượng. Hãy truy cập JobsGO để khám phá thêm những cơ hội việc làm hấp dẫn nhé!

Câu hỏi thường gặp

1. Ngành Quản Lý Chất Lượng Học Trường Nào?

Ngành này được đào tạo tại các trường như Đại học Bách Khoa TP.HCM, Đại học Công Nghiệp TP.HCM, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Đại học Lạc Hồng…

2. Nên Nâng Cao Kiến Thức Quản Lý Chất Lượng Thông Qua Đâu?

Bạn có thể nâng cao qua giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm PDF, các khóa học ngắn hạn, chứng chỉ ISO, hoặc học online trên các nền tảng như Coursera, Udemy, edX…

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)