Ưu Tiên Ngành Chứng Khoán - Chuyên Viên Cao Cấp, Dịch Vụ Khách Hàng/ Hỗ Trợ Kinh Doanh

Mục đích công việc:

Vị trí Chuyên viên cao cấp, Dịch vụ khách hàng/ Hỗ trợ kinh doanh thuộc Khối Khách hàng cá nhân, vì tính chất đặc thù của công việc, ưu tiên ứng viên với ít nhất 3-4 năm kinh nghiệm/kiến thức trong lĩnh vực chứng khoán, với mong muốn:

- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách hỗ trợ giải đáp thắc mắc/yêu cầu.

- Thực hiện các yêu cầu của khách hàng theo đúng quy trình sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và đảm bảo tính chính xác khi thực hiện các yêu cầu đó.

- Tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho từng khách hàng

Mô tả công việc

1. Giải đáp/phản hồi & Xử lý khiếu nại thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ qua tổng đài, email và các kênh khác

- Thành thạo quy trình nội bộ để giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả.

- Hiểu rõ các ứng dụng giao dịch để hướng dẫn khách hàng

- Xử lý khiếu nại, yêu cầu của khách hàng, nhanh chóng đưa ra các giải pháp và phương án thay thế phù hợp, theo dõi để đảm bảo vấn đề được giải quyết dứt điểm.

2. Các nghiệp vụ hỗ trợ liên quan

- Tiếp nhận và đặt lệnh theo yêu cầu của khách hàng và chính sách của Công ty.

- Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản giao dịch chứng khoán trực tuyến cũng như hỗ trợ khách hàng đến khi hoàn tất thủ tục mở tài khoản.

- Quản lý thông tin cho khách hàng & thực hiện các công việc liên quan đến dịch vụ tài chính/ Giao dịch điện tử cho khách hàng

3. Khảo sát nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện khảo sát định kỳ để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, dịch vụ và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

4. Chủ động đề xuất các giải pháp để phát triển công việc của bộ phận, đưa ra những ý kiến đóng góp để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.

5. Tùy theo từng thời điểm/dự án của công ty, tham gia dự án theo vai trò phân công như testing/ thử nghiệm hệ thống, hỗ trợ thực thi các công việc liên quan theo yêu cầu của dự án.

6. Cập nhật báo cáo nội bộ theo quy trình & Các công việc khác được chỉ định bởi Trưởng Bộ Phận Hỗ Trợ Kinh Doanh

- Báo cáo theo tuần/ tháng hoặc theo yêu cầu/ Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của Trưởng phòng/Phó phòng phân công.

Trình độ học vấn:

- Bằng Cử nhân Đại học hoặc Cao đẳng - Ưu tiên các chuyên ngành Tài chính hoặc Marketing.

Kinh nghiệm chuyên môn:

Từ 03 đến 04 năm kinh nghiệm liên quan về hỗ trợ kinh doanh/dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực tài chính nói chung, có kinh nghiệm liên quan đến chứng khoán là lợi thế lớn.

Chứng chỉ yêu cầu theo quy định:

• Chứng chỉ Hành Nghề Môi Giới Chứng Khoán

Hoặc đã hoàn tất 04 chứng chỉ con như sau:

1.Những vấn đề cơ bản vể chứng khoán và thị trường chứng khoán

2. Pháp luật vể chứng khoán và thị trường chứng khoán

3. Phân tích và đầu tư chứng khoán

4. Môi giới chứng khoán và tư vấn đầu tư chứng khoán

Kỹ năng/Năng lực cụ thể theo yêu cầu:

• Kỹ năng giao tiếp và ngoại giao tốt

• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh là một lợi thế

• Cẩn thận, chi tiết, có khả năng tổ chức tốt cũng như làm việc độc lập và làm việc nhóm để hoàn thành công việc đúng thời hạn.

• Thái độ sẵn sàng làm việc với tư duy cởi mở và tinh thần chính trực cao.

• Sử dụng tốt MS Office, thành thạo Excel là một lợi thế.

• Có khả năng làm việc nhóm, thuyết trình tốt là một ưu điểm.