Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng Online (Brand Gilaa)

1/ Tiếp nhận và tư vấn khách hàng:

• Liên hệ xác nhận đơn, tư vấn bán hàng dựa trên dữ liệu khách hàng có sẵn.
• Tư vấn, chốt đơn, mời mua lại,... qua Telesales/ Zalo OA/ Facebook,...
• Phản hồi tin nhắn, bình luận, yêu cầu tư vấn của khách hàng trên các fanpage, website, sàn Thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội thuộc các thương hiệu của công ty.

2/ Chăm sóc khách hàng trước và sau bán:

• Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng, tra cứu và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành, hậu mãi.
• Xử lý hoặc chuyển tiếp các khiếu nại, góp ý để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.

3/ Theo dõi đơn hàng & phối hợp xử lý sự cố:

• Theo dõi các đơn hàng của khách hàng, tiến hành xử lý các đơn giao chưa thành công, các đơn hàng lỗi. Trao đổi với bên giao hàng để xử lý các đơn hàng gặp vấn đề.
• Phối hợp với phòng ban, nhóm làm việc liên quan để đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.

4/ Báo cáo & công việc khác liên quan:

• Báo cáo công việc, các vấn đề phát sinh có liên quan đến công việc, doanh số hàng tuần.
• Thực hiện các công việc phát sinh khác có liên quan đến chuyên môn công việc do cấp quản lý
  phân công.

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực Mỹ phẩm, Spa, Thực phẩm bổ sung,...
• Có kiến thức và đam mê về mỹ phẩm, chăm sóc da, làm đẹp.
• Kỹ năng soạn thảo văn bản, thành thạo một số công cụ bán hàng (Zalo OA/ Facebook/ Sàn TMĐT,...).
• Biết lắng nghe và quan sát tâm lý khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp mạch lạc, rõ ràng, thuyết phục, xử lý tình huống linh hoạt.
• Chủ động, kiên nhẫn, có trách nhiệm trong chăm sóc khách hàng & theo dõi đơn hàng.
• Khả năng tiếp thu, chịu áp lực công việc.
• Kỹ năng làm việc độc lập và phối hợp đội nhóm hiệu quả