Trưởng Nhóm Thương Mại Điện Tử (Lead Ecom)

1. Quản lý gian hàng trên sàn

• Quản lý trọn vẹn các gian hàng chính hãng của iHealth trên Shopee/TikTok Shop: sắp xếp danh mục, đăng sản phẩm, tối ưu tên – mô tả – hình ảnh, tạo combo/bundle khi cần.
• Theo dõi sức khỏe gian hàng: tốc độ phản hồi chat, tỉ lệ hủy/đổi trả, đánh giá sao… để giữ hiển thị tốt và tránh bị phạt từ sàn.
• Xử lý các cảnh báo/vi phạm từ sàn, gửi khiếu nại khi cần và đảm bảo tuân thủ đúng quy định.

2. Hàng hóa – Giá – Chương trình khuyến mãi

• Lên lịch khuyến mãi theo mùa (Tết, hè…) và các đợt lớn (9.9–12.12…); thiết lập mã giảm, voucher, miễn phí vận chuyển phù hợp mục tiêu lợi nhuận.
• Quản lý bảng giá giữa các kênh, theo dõi giá thị trường và đối thủ; đảm bảo giá bán hợp lý, không “đốt giá”.

3. Giao hàng & Chăm sóc khách hàng

• Phối hợp kho và đơn vị vận chuyển để đóng gói – giao hàng đúng hẹn, hạn chế đơn trễ/hủy.
• Chuẩn hóa quy trình đổi trả, xử lý khiếu nại – bảo hành; chủ động cải thiện trải nghiệm khách hàng và điểm đánh giá.

4. Lưu lượng & Quảng cáo (phối hợp Marketing)

• Lập kế hoạch kéo khách từ nhiều nguồn: tìm kiếm trong sàn, liên kết KOC/KOL, livestream, quảng cáo trong sàn.
• Làm việc với Marketing để tối ưu nội dung: ảnh, video, livestream theo tiêu chuẩn từng sàn, tăng tỉ lệ nhấp và tỉ lệ mua.
• Theo dõi hiệu quả chi tiêu quảng cáo và phân bổ ngân sách hợp lý theo từng đợt ưu đãi của sàn.

5. Dữ liệu & Hiệu quả kinh doanh kênh

• Theo dõi doanh thu, chi phí trên sàn (phí sàn, phí vận chuyển, khuyến mãi, quảng cáo) để đảm bảo có lãi thật.
• Lập báo cáo tuần/tháng về lượng khách, tỉ lệ mua, giá trị đơn trung bình, thứ hạng tìm kiếm; đề xuất cách cải thiện.

6. Đối tác & Đàm phán

• Làm việc với đầu mối của sàn (business development/key account) để xin slot hiển thị, hỗ trợ coupon, chương trình lớn.
• Quản lý đối tác liên quan (agency, vận chuyển, KOL/KOC) theo mục tiêu đầu ra; đánh giá hiệu quả định kỳ.

- Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế/Quản trị/Marketing hoặc liên quan.

- Có 2-3 năm trực tiếp vận hành gian hàng trên sàn (ưu tiên Health, Thực phẩm chức năng, Beauty) và đã dẫn dắt tối thiểu 2 mùa khuyến mãi lớn.

- Thành thạo trang quản trị người bán (Shopee/TikTok Shop), nắm rõ quy định – chính sách sàn; hiểu cách thiết kế giá và khuyến mãi để vừa bán tốt vừa có lãi.

- Biết đọc kết quả kinh doanh kênh (doanh thu – chi phí – lợi nhuận), dùng tốt Excel/Google Sheets để phân tích số liệu và làm báo cáo.

- Ưu tiên: có quan hệ làm việc với đầu mối các sàn; từng làm ngành Health & Beauty/FMCG; hiểu hệ thống quản lý kho và đồng bộ tồn kho.

- Có khả năng lãnh đạo nhóm nhỏ, ra quyết định nhanh, chịu được áp lực mục tiêu; làm việc kỷ luật và tư duy hệ thống