Trưởng Nhóm Sales

a. Quản lý & Phát triển Kinh doanh

• Dẫn dắt và truyền cảm hứng cho đội ngũ 3 - 6 nhân viên kinh doanh: Phân bổ pipeline, theo dõi tiến độ, huấn luyện kỹ năng (đàm phán, chốt sale), và xây dựng văn hóa chuyển đổi cao thông qua lãnh đạo truyền cảm hứng và giải quyết xung đột.

• Xây dựng và triển khai chiến lược bán hàng nhắm đến các nhóm khách hàng mục tiêu; Đề xuất các chương trình khuyến mãi theo mùa vụ/chiến dịch, tham khảo các tiêu chuẩn toàn cầu từ các công ty hàng đầu trong lĩnh vực Sức khỏe & Làm đẹp (VD: Unilever, L'Oréal).

• Theo dõi và tối ưu các chỉ số chính: Doanh thu, Tỷ lệ chuyển đổi, Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Tỷ lệ mua lại/Giữ chân khách hàng, Chi phí thu hút khách hàng (CAC); Sử dụng công cụ CRM để có cái nhìn thời gian thực.

• Phối hợp với bộ phận Marketing để đồng bộ nội dung/ưu đãi, nâng cao chất lượng lead và hiệu quả kênh.

b. Tư vấn & Hỗ trợ Khách hàng

• Trực tiếp xử lý các giao dịch chiến lược: Cung cấp tư vấn chuyên sâu, giải quyết các vấn đề phức tạp, và xây dựng kịch bản chốt sale hoặc giữ chân khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao.

• Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng sau bán: Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo SLA giao hàng/đổi trả minh bạch, giảm tỷ lệ rời bỏ và xây dựng lòng trung thành dài hạn.

c. Lập kế hoạch, Báo cáo & Đổi mới

• Dự báo doanh thu theo kênh/giai đoạn; Phát triển kế hoạch tháng/quý với các biện pháp dự phòng cho rủi ro.

• Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý): Phân tích hiệu suất, đề xuất cải tiến quy trình, và tận dụng công nghệ nhân sự (VD: công cụ phân tích) để nâng cao hiệu quả.

• Quản lý tính toàn vẹn dữ liệu trong CRM/hệ thống đơn hàng.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3+ năm trong lĩnh vực kinh doanh, với ít nhất 2 năm quản lý đội nhóm; Ưu tiên kinh nghiệm trong ngành Sức khỏe, Mẹ và bé, Dược phẩm, hoặc Wellness.
• Kỹ năng: Thành thạo đàm phán, thuyết phục, và huấn luyện đội ngũ; Quản lý pipeline/dự báo tốt; Linh hoạt xử lý tình huống và bền bỉ với mục tiêu doanh số; Tư duy hệ thống trong lập kế hoạch chiến lược và giải quyết xung đột.
• Kỹ năng Công nghệ: Thành thạo MS Office; Có kinh nghiệm với CRM (VD: Pancake, HubSpot, Salesforce, Getfly…) hoặc hệ thống quản lý đơn hàng; Tư duy dữ liệu trong báo cáo và phân tích.
• Phẩm chất Mềm: Kỹ năng leadership; Giao tiếp xuất sắc để duy trì kênh cởi mở; Cam kết với các thực hành nhân sự hiện đại (VD: phát triển nhân tài, quản lý linh hoạt); Chịu được áp lực trong môi trường tăng trưởng cao.
• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc lĩnh vực liên quan;