Nhân Viên Telesale

1. Hoạt động Bán hàng và Chuyển đổi (Sales & Conversion)

• Đàm phán và Chốt sale: Chủ động thực hiện các cuộc gọi/gặp gỡ để đàm phán, xử lý từ chối và chốt các đơn hàng đạt chỉ tiêu cá nhân.
• Ghi chép và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, tiến độ giao dịch vào hệ thống CRM theo quy trình của nhóm, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và kịp thời.

2. Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng

• Quản lý kênh trực tuyến (Fanpage); Đảm bảo tỷ lệ phản hồi nhanh và chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Áp dụng kịch bản bán hàng, kiến thức sản phẩm để giải quyết các thắc mắc & mang lại trải nghiệm tư vấn chất lượng cao.
• Chăm sóc khách hàng sau bán: xác nhận giao hàng, phản hồi về sản phẩm, & giải quyết các khiếu nại phát sinh.
• Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc giữ chân khách hàng & khuyến khích mua lại thông qua các chương trình/ưu đãi

3. Phối hợp và Báo cáo

• Thực hiện báo cáo hàng ngày/tuần về kết quả làm việc & các vấn đề phát sinh.
• Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, chính sách và đối thủ cạnh tranh; Đề xuất cải tiến
• Tích cực tham gia các buổi huấn luyện kỹ năng (đàm phán, chốt sale).

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng/tư vấn. Ưu tiên trong ngành Health & Beauty.
• Kỹ năng: Đàm phán, thuyết phục và chốt sale tốt; quản lý thời gian
• Công nghệ: Thành thạo MS Office; có kinh nghiệm sử dụng CRM là lợi thế
• Kỹ năng: Kiên trì, chịu được áp lực doanh số cao. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lắng nghe và nhạy bén trong giao tiếp.
• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học hoặc có chứng chỉ liên quan đến Kinh doanh, Marketing.