Trưởng Nhóm Kinh Doanh Đa Kênh

1. Quản lý nhóm Cửa hàng (Offline)

• Giám sát hoạt động bán hàng tại cửa hàng: đảm bảo quy trình bán – tư vấn – thu ngân – trưng bày vận hành trơn tru.

• Theo dõi đánh giá hiệu quả công việc, đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên.

• Đề xuất các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng để thúc đẩy doanh thu.

2. Quản lý nhóm CSKH (CRM)

• Giám sát việc chăm sóc khách cũ, xử lý phản hồi và xây dựng kịch bản CSKH qua Zalo, hotline, tin nhắn page…

• Đảm bảo hệ thống báo cáo, phân loại khách và lịch chăm sóc được vận hành rõ ràng, hiệu quả.

• Xây dựng và đề xuất các chương trình tri ân, giữ chân khách hàng thân thiết.

c. Phát triển kênh Ecommerce (Online)

• Xây dựng, phát triển và giám sát các kênh: GrabMart, Shopee, Tiktok Shop, Lazada…

• Làm việc với Team Marketing để cập nhật sản phẩm, mô tả, hình ảnh phù hợp.

• Theo dõi chỉ số đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, đề xuất cải tiến UI/UX, hành trình mua hàng.

• Đào tạo nhóm thực tập sinh hỗ trợ Ecom xử lý đơn – chăm sóc – đăng bán, tham gia các chương trình khuyến mãi lớn nhỏ trong năm.

d. Tổng hợp & báo cáo

• Chịu trách nhiệm và đảm bảo doanh số từ các kênh phụ trách.

• Lập kế hoạch theo tuần/tháng/quý/năm về phát triển kênh bán hàng & các Chương trình khuyến mãi…

• Báo cáo tuần/tháng về tình hình bán hàng, lượng khách chăm sóc, tệp khách hàng tăng trưởng…

• Phối hợp chặt chẽ với Marketing và Bộ phận điều hành để đồng bộ chương trình bán hàng.

• Kinh nghiệm từ 2 năm trở lên trong các vai trò: giám sát bán hàng, trưởng ca cửa hàng, Team lead CSKH hoặc Ecommerce.
• Có năng lực điều phối công việc, biết tổ chức nhân sự – kiểm soát tiến độ và xử lý tình huống.
• Kỹ năng giao tiếp tốt: với nhân viên, khách hàng và liên phòng ban
• Có tinh thần trách nhiệm cao – chủ động ra quyết định
• Có tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng đào tạo và truyền đạt cho nhân viên cấp dưới.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong ngành thực phẩm, sản phẩm sạch, chăm sóc sức khỏe.