Trưởng Nhóm CS/ CS Team Leader _Warehousing

1. Quản lý Trải nghiệm và Khiếu nại của Khách hàng

• Tiếp nhận, phân loại và là đầu mối xử lý chính cho tất cả các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp xử lý khiếu nại một cách triệt để, chuyên nghiệp và nhanh chóng.

2. Quản lý Dữ liệu Nhập – Xuất – Tồn kho

• Chịu trách nhiệm giám sát và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu hàng hóa (mã hàng, số lượng, lô/date) trên hệ thống quản lý kho (WMS) so với chứng từ và yêu cầu từ khách hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Vận hành kho và Xử lý dữ liệu để đối soát dữ liệu nhập kho, xuất kho hàng ngày.

3. Quản lý Dữ liệu Tính phí Dịch vụ

• Kiểm tra, rà soát và đảm bảo dữ liệu tính phí là chính xác trước khi chuyển cho phòng Kế toán phát hành hóa đơn.

4. Lãnh đạo và Phát triển Đội nhóm

• Phân công công việc, giám sát hiệu suất và thiết lập KPI cho các thành viên trong nhóm.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực chuyên môn, kỹ năng mềm cho nhân viên, đặc biệt là kỹ năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề.

5. Thực hiện các công việc khác do Trưởng bộ phận phân công.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Logistics, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan
• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Điều phối kho hoặc Logistics.
• Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, trưởng nhóm.
• Bắt buộc: Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống phần mềm quản lý (WMS) và dữ liệu kho vận.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành kho lạnh, chuỗi cung ứng lạnh (cold chain).

• Tiếng Anh: đọc hiểu tài liệu, email
• Nơi làm việc: Công ty CP ARC Bình Dương, Lô G7, đường số 6, KCN Sóng Thần 2, Dĩ An, Bình Dương
• Báo cáo: CS Manager
• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy (có thể đi ca khi có yêu cầu: Ca 1 từ 7h - 15h; Ca 2 từ 15h - 23h).