Trưởng Nhóm Bán Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử (Tiktok / Facebook)

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý và dẫn dắt đội ngũ sale Facebook/Tiktok từ 5–15 người.
• Phân công – giám sát – đôn đốc tiến độ trả lời inbox, gọi điện, chăm khách, xử lý đơn hàng.
• Theo dõi nội quy làm việc: vào ca đúng giờ, báo cáo lên/ xuống ca, không bỏ ca.
• Kiểm tra chất lượng trả lời tin nhắn — đảm bảo không để khách chờ quá 3–5 phút.
• Kiểm soát quy trình chốt đơn & tỉ lệ chốt của từng nhân viên.

2. NHIỆM VỤ ĐÀO TẠO (TRAINING)

• Xây dựng giáo trình đào tạo nhân sự mới trong 7 ngày (kiến thức về sản phẩm, kịch bản chốt đơn, quy trình xử lý cho khách & follow, quy trình vận hành)
• Đào tạo lại định kỳ hàng tuần cho team về: (cách xử lý từ chối, kỹ năng upsell - bán combo, cách tăng tỉ lệ chốt đơn)
• Theo sát nhân viên mới trong 14 ngày đầu để sửa lỗi và nâng tỉ lệ chuyển đổi.
• Hướng dẫn nhân viên cách dùng công cụ bán hàng (Pancake, Zalo, TikTok Shop).
• Đảm bảo mỗi nhân viên đạt đủ năng lực trước khi cho lên data thật.

3. NHIỆM VỤ TUYỂN DỤNG (RECRUITMENT)

Phối hợp với HR để tuyển mới

• Viết JD
• Sàng lọc CV
• Phỏng vấn ứng viên
• Test kỹ năng chốt đơn qua bài test thực tế (demo tình huống).
• Đánh giá khả năng phù hợp văn hóa – kỷ luật – thái độ.
• Đề xuất số lượng nhân sự cần bổ sung mỗi tháng.
• Sắp xếp nhân sự vào ca làm việc hợp lý để đảm bảo đủ lực chốt đơn.

4. NHIỆM VỤ VẬN HÀNH – DOANH SỐ

• Chịu trách nhiệm KPI doanh số chung của team.
• Theo dõi chỉ số mỗi ngày: số tin nhắn, số khách mới, số đơn, tỷ lệ chốt, tỷ lệ hoàn.
• Báo cáo ngày/tuần/tháng cho cấp quản lý.
• Phân bổ data theo năng lực từng nhân viên.
• Tối ưu quy trình bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Làm việc cùng bộ phận marketing để tối ưu lead & nội dung bán hàng.

• 1–2 năm kinh nghiệm quản lý team Sales hoặc Telesales.
• Am hiểu quy trình bán hàng online, đặc biệt Facebook/Tiktok.
• Có khả năng training & coaching đội nhóm.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, kỷ luật, chịu áp lực doanh số.
• Am hiểu và quan tâm đến Mỹ phẩm & Skincare là điểm cộng