Tổng Đài Viên CSKH InBound-Dự Án Ngân Hàng HDBank- Tân Bình

Hạn nộp hồ sơ: 02/09/2026 (Còn 17 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

345 Phạm Văn Bạch, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức (tổng đài, email, webchat, mạng xã hội…), đảm bảo dịch vụ đạt chuẩn về chất lượng, thời gian và tính chính xác theo quy định của ngân hàng.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: tư vấn, giải đáp, tiếp nhận than phiền/khiếu nại/tố cáo… qua các kênh như tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat,…
Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp.
Tư vấn đúng quy trình, đúng nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV), không tự ý thêm/sửa/chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro cho khách hàng và tổ chức.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales) theo phân công.
Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu: SLA, Performance, KPIs… theo yêu cầu đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Độ tuổi: 1988-2005
Có thể làm xoay ca 24/7
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, Sale, Telesale… mảng Tài chính- Ngân hàng
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/lắp/giọng địa phương nặng
Thành thạo tin học văn phòng
Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy

Kỹ năng:

Bán Hàng Qua Điện Thoại , Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại , Quản Lý Data Khách Hàng , Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề