Nhân Viên Tổng Đài

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: 1 - 2 năm
Bằng cấp: Cao Đẳng trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 05/09/2026 (Còn 20 ngày)

Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Du Lịch Việt

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:30), Thứ 7 (08:00 - 12:00) - Thời gian làm việc: xoay ca. Ca cuối kết thúc lúc 23h. Nếu làm ca 23h thì làm tại nhà (để đảm bảo an toàn tránh việc đi khuya).
+ Ca hành chính: 8h – 17h30
+ Ca trưa: 11h – 20h30
+ Ca tối: 13h30 – 23h
+ Nghỉ giữa ca: 1 tiếng 30 phút.

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

217 bis Nguyễn Thị Minh Khai, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bàn Cờ, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng trên các kênh bán hàng trực tuyến của công ty.
Tiếp nhận, tư vấn và xử lý chuyên sâu các yêu cầu về dịch vụ “Non-Air” bao gồm: Bảo hiểm du lịch, Dịch vụ đặt phòng khách sạn/resort, và Thuê xe du lịch.
Tìm kiếm, so sánh và lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ (Khách sạn/Resort, Nhà xe, Hãng bảo hiểm) tối ưu về chất lượng và giá cả nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng trong quy trình giữ chỗ, đặt phòng, phát hành voucher, cấp đơn bảo hiểm và điều xe.
Gia tăng sự hài lòng và mang lại trải nghiệm dịch chuyển – lưu trú trọn vẹn, chuyên nghiệp cho khách hàng.
Phối hợp với team Vé máy bay và các phòng ban lữ hành để tối ưu gói Combo dịch vụ và hoàn thành kế hoạch doanh số chung.

Yêu cầu công việc:

Trình độ: Trung cấp / Cao đẳng / Đại học. Chuyên ngành: Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kiến thức chuyên môn (bắt buộc):
- Thành thạo quy trình đặt phòng khách sạn, hiểu rõ các loại phòng, chính sách giá, phụ thu, quy định hoàn hủy.
- Hiểu sâu về các sản phẩm bảo hiểm du lịch (quyền lợi, hạn mức, thủ tục bồi thường).
- Am hiểu tuyến đường, chủng loại xe du lịch (4 - 45 chỗ), định mức thời gian/km thuê xe.
- Thành thạo thao tác trên các trang B2B Extranet khách sạn hoặc OTA.
Kỹ năng chuyên môn (bắt buộc):
- Kỹ năng tư vấn & chốt sale.
- Kỹ năng tìm kiếm và đàm phán giá với đối tác.
- Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp (khách bị từ chối nhận phòng, hỏng xe, sự cố bảo hiểm).
Kỹ năng về công nghệ thông tin:
- Thành thạo MS Office (Word, Excel), Google Sheets, Zalo OA.
- Sử dụng tốt các nền tảng thương mại điện tử, các công cụ tìm kiếm/tra cứu thông tin.
Kinh nghiệm chuyên môn:
- Junior staff: Ít nhất 01 năm làm việc đúng chuyên môn đặt phòng/xe/bảo hiểm tại các công ty du lịch, đại lý B2B/OTA.
- Senior staff: Ít nhất 03 năm làm việc đúng chuyên môn.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương thỏa thuận, xét theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng lễ Tết, thưởng theo hiệu quả công việc và dự án.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Môi trường làm việc năng động trong ngành du lịch, cơ hội tham gia các chương trình tour, sự kiện của công ty.
Cơ hội phát triển và thăng tiến rõ ràng.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.