Social Media Specialist

Social Media Specialist chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và quản lý các kênh truyền thông xã hội của thương hiệu thời trang, bao gồm Facebook, TikTok, Instagram, Website. Vị trí này đảm bảo chiến lược nội dung, hình ảnh thương hiệu, tăng trưởng cộng đồng và tối ưu hoá hiệu suất các nền tảng digital để hỗ trợ doanh số bán hàng.

A. Chiến lược Social Media & Quản lý kênh

• Cùng xây dựng ý tưởng và câu chuyện truyền thông, hình ảnh social cho các bộ sưu tập mới.
• Xây dựng và thực hiện chiến lược social media để tăng độ nhận diện thương hiệu. MoodBoard và Concept Visual Board cho các nền tảng.
• Lập kế hoạch nội dung theo tháng, quý phù hợp với các chương trình khuyến mãi từ Lead Sale.
• Quản lý và cập nhật nội dung trên các nền tảng: Facebook, TikTok, Instagram, Website.
• Đảm bảo sự đồng bộ hình ảnh và giọng điệu thương hiệu trên các nền tảng.
• Tối ưu hóa hashtag, SEO nội dung để tăng tiếp cận tự nhiên.
• Chủ động họp đầu tháng - cuối tháng cùng các lead bộ phận khác để tối ưu chiến lược, đánh giá kết quả theo tháng/quý. Cập nhật các kế hoạch chuẩn bị triển khai trong tháng mới để các bộ phận khác phối hợp.

B. Sáng tạo nội dung & Quản lý nội dung

• Lên ý tưởng và sản xuất nội dung (bài viết, video, hình ảnh, stories, reels, livestream).
• Làm việc với team thiết kế, video editor, content creator để tạo nội dung chất lượng cho từng nền tảng.
• Cập nhật và bắt trend nhanh chóng, đảm bảo nội dung hấp dẫn và viral.
• Viết bài PR, thông điệp chiến dịch marketing.
• Định hướng storytelling để tạo sự kết nối với khách hàng.

C. Quản lý cộng đồng & Chăm sóc khách hàng

• Xử lí các tình huống truyền thông ( khủng hoảng, điều hướng,...) tránh gây mất uy tín thương hiệu.
• Tương tác với khách hàng qua comment, inbox, đánh giá sản phẩm.
• Giải đáp thắc mắc, phản hồi nhanh chóng để tăng trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý các nhóm cộng đồng ( đăng bài, tương tác, xây dựng minigame,..) để tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng thân thiết.
• Thu thập phản hồi khách hàng để cải thiện sản phẩm và chiến lược nội dung.

D. Quản lý quảng cáo & Hợp tác KOL/KOC

• Hỗ trợ Performance Marketer trong việc tối ưu quảng cáo trên Facebook, TikTok.
• Đề xuất & triển khai các chiến dịch influencer marketing, hợp tác KOL/KOC.
• Đánh giá hiệu suất của KOL/KOC để tối ưu chiến dịch.

E. Báo cáo & Phân tích hiệu quả

• Theo dõi các chỉ số: Engagement Rate, Reach, Followers Growth, Video Views.
• Phối hợp làm việc cùng Digital Ads về Content Performance và order hình ảnh để tăng hiệu suất của camp, test camp liên tục đến khi đạt được hiệu quả tốt nhất
• Lập báo cáo hiệu suất hàng tuần/tháng và đề xuất tối ưu chiến lược cùng Performer Marketer, Trade Marketing và Sale Leader
• Phân tích nội dung nào hoạt động tốt, đề xuất điều chỉnh nội dung cho các nền tảng.